2011年，是中国加入世界贸易组织的第十个年头。入世十年来，中国家电零售连锁企业走过了国际同行三四十年才能走完的路，不仅在行业规模上有了质的飞跃，而且还实现了信息技术与商业模式的结合，提升了自身的核心竞争实力。

    12月1日，国美电器向外界宣布由ERP软件供应商SAP与IT服务商惠普共同实施的ERP信息系统在全国成功上线，中国连锁经营协会专家指出，当前中国零售行业的信息系统，多是以制造为导向，更多关注的是计划、生产和库存，且信息化系统无法支持零供双方信息的无缝对接。国美ERP信息系统的成功实施，标志着中国零售业有了与其相匹配的信息化体系。

    十年间，中国家电零售业取得的成就还有很多，中国家电零售业品牌在与国际品牌的正面交锋中不断提升自身竞争实力，涌现了一大批引领世界家电产业走势的企业巨擘。

    十年，中国家电连锁华美转身

    家电连锁的出现，使家电行业社会分工更加精细。在北京、上海、南京等大城市，专业家电连锁已经成为家电销售的主业态。快速扩张的大型家电连锁企业正在成为中国流通业的中坚力量。

    在快速的发展中，中国家电零售行业也暴露了一些弊端。业内人士指出，在粗放式经营理念下，大部分家电连锁企业宁愿雇用大量的人力，也不愿投资在软硬件设备去解决现代流通企业必须解决的信息流、商流、资金流、物流等问题。各门店与总部的信息传递仅通过频繁的电话及传真实现，局部执行的ERP系统，也因为诸多环节处理不善而未能发挥作用。

    对此，国美电器总裁王俊洲表示，在我国家电产业升级转型的关键时期，作为国内最大的电器零售企业，国美电器有责任率先承担起解决产业现有问题、推动产业快速崛起的重任，真正实现制造与零售的同步发展，提升制造业和零售业的国际竞争能力。

    鉴于当时中国零售行业的信息系统多是以制造为导向，更多关注的是计划、生产和库存，信息化系统无法支持零供双方信息的无缝对接。因此，打造高度协同供应链平台就成为应时顺势之需。

    正是基于对经济形势和行业发展的深刻判断，国美启动了以消费者需求为导向、以供需链全面整合为核心的新型商业模式转型，但要实现这一转型，必须首先打通企业内部、产业链各环节，实现信息流、物流、资金流的高度对接，因此全面升级信息化系统势在必行。

    据悉，从2007年起，国美集团就开始了对信息化的全球选型，2009年正式与SAP合作，次年与惠普达成合作，另外还签约了14家国内外知名IT合作商。国美、SAP、惠普历时16个月，完成了对新ERP系统需求整理、蓝图设计、系统功能实现和系统切换上线。此次国美信息化系统采用了SAP的最新版本，并结合国美25年的商业经营管理经验，是中国零售业最先进的信息化系统，也成为我国零售服务行业的标杆。

    2011竞争中寻找“突破口”

    近年来，得益于中国经济的快速发展与城市化进程的进一步推进，中国的家电市场始终保持着迅猛的增长势头，为中国一大批家电零售企业带来一个绝佳的发展机遇，其中家电连锁龙头企业凭借其雄厚的资本实力和先进的管理理念，不断的扩张、并购，并最终占领市场。

           根据2011国美发布的年中报数据显示，上半年国美上市公司门店实现298.1亿元的销售收入，较2010年同期增长19.8%。净利润总额增至12.5亿元人民币，较2010年同期增长30.1%。2011年上半年综合毛利率由2010年上半年的17.0%上升至18.3%，同期上升1.3个百分点。此外，国美还有553家未上市的门店，国美加上非上市门店共计1491家，依然是中国网络规模最大、经营质量最优的家电零售企业。

    从以上数据可以看出，中国家电零售业目前仍处于快速发展期，留给各家企业发展的空间还很大，尤其是在二三线城市，行业集中度有望得到进一步加深。

    于此同时，从家电制造业和零售业的发展历程来看，制造业将大量的人力物力投入到零售业，造成大量资源浪费，两者深层次的矛盾逐渐凸显。制造企业不懂市场，零售企业不懂生产，这使得零售商更多的停留在物业经营和供应商经营阶段。

    对于零售企业来说，只有与供应商、消费者的共赢，才能实现长久的快速健康发展。对此，国美早就意识到了这一点。

    国美电器总裁王俊洲表示，国美通过新ERP系统，首次在行业内构建了“真正”联合共同体，与供应商实现了订单协同、库存协同、收入及结算协同、促销协同、商品推广协同、促销员资源共享、市场信息协同、服务协同等共8大供应链协同。通过供应链的协同，国美和供应商之间资源得到最优利用，进而提高双方市场业绩，降低产业链的损耗。

    不仅如此，国美ERP信息系统还是首个以消费需求为导向的信息化系统。业内人士表示，国美新ERP系统极大地增强了零供双方发现、研究与共同满足消费需求的能力，促使整个行业回归到消费者需求这一本源上来，实现最大程度地满足消费者低成本选购产品的需求。

    零供双方最重要的工作就是共同研究和满足消费需求，零售商根据需求指导供应商研制适销对路的产品，制造商提升核心技术能力快速为消费者生产产品，双方通过协同供需链平台第一时间将满足需求的产品送到消费者手中。整个产业链效率提升，成本降低，再加上零售企业大规模采购的常态化，使得消费者能够持续享受到低成本高品质的商品。

    随着国内大企业直接竞争的激烈程度不断加剧，以及向百思买、沃尔玛这样的国际连锁巨头开始登陆中国市场，我国国内的家电零售市场的竞争也将日趋白热化。因此，如何率先实现对自身流程的精细化管理成为各大家电连锁企业关注的焦点。

    惠普全球销售副总裁史蒂夫·吉尔(STEVEGILL)表示，新ERP系统将先进的信息技术与管理理念相结合，实现了国美对自身运营模式的“再造”，极大地增强了国美对门店、商品、客户、企业管理链、供应链协同的管理能力，推动国美形成以商品研究和客户分析为核心的企业运营模式，并成功构建了“事前+事中+事后”的全面管控和预算体系，实现了对资源的最佳分配，优化了成本控制，极大地提高了国美运营效率。值得一提的是，采购预算能力也是中国零售企业中首次实现。

    2012回归家电连锁本质

    站在新的起点，面对未来更加复杂的形势，中国家电连锁经营协会负责人表示，2012年可以定义为“家电连锁回归”。该负责人介绍，通过信息技术与商业模式的深度融合，必将引领中国家电连锁零售行业向消费需求为导向的经营理念转变，回归连锁经营价值本质，实现由经营卖场转向经营商品、经营客户，提升自身经营质量和经营效率，进而逐步增强中国零售行业国际竞争力。

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