当年还只是一位小销售员的现今麦当劳大老板克罗克，在他所任职的食品服务供应公司的记录里发现，麦当劳向他的公司订购的货物往往比其他同类的餐店多出几倍。在好奇心的驱使之下，他决定向麦当劳探询个究竟。了解了麦当劳的快速服务方法及其背后的顾客至上的经营哲学之后，克罗克认为此门生意大有前途，便萌起了收购麦当劳的念头。 　　

物极必反，虽然麦当劳兄弟的生意越做越旺，但他们却觉得越来越难于应付因生意好所带来的繁琐之事。就在这时候，克罗克也刚好找上了他们。也许是被克罗克的真诚所打动，麦当劳兄弟就根据他们目前的销售额及他们还能多活五十年为基础，出价一百六十二万美元，他们当时还认为此价太高，克罗克肯定会打消收购念头。谁知，克罗克的脑筋动得更快。他心中盘算，一间快餐店年收入三万美元，十间就是三十万，百间就会是三百万。如此计算，五十年后，收入会是一亿五千万美元，但只售一百六十二万元，真是货超所值。 　　

在一九五五年，克罗克终于买下了麦当劳的特许经营权。拥有麦当劳之后，克罗克这时心里想的是如何把麦当劳的顾客至上的哲学做得更好。于是，他开始了一系列的改革，从产品、包装、餐厅环境、到促销主题，都下足功夫，务必做到顾客满意为止；让顾客觉得来麦当劳用餐，不只物有所值，而且环境非常的舒适，还能得到无限的欢乐，及能留下美好的回忆。 　　

麦当劳为顾客设想的精神也得到了回报，它的分店愈开愈多，越州又越洋。所谓树大招风，它的成功也招来了其他竞争对手的妒忌与眼红，并开始攻击和破坏它。最严重的有：在七十年代，有人指它所用的薯条、牛肉及炸油里的胆固醇过高，吃了不健康；在八十年代，有人指它所用的塑胶盒子、袋子等对生态有害，不符合环保，并劝请大家不要光顾麦当劳，不少人因此而杯葛了麦当劳。每次的攻击或破坏，都对麦当劳造成打击，生意或大或小地也受到影响。然而，本着“做对顾客有益的事、不做对顾客有害的事”的精神，麦当劳把别人指出的缺点都一一地改正过来，使到竞争对手再也找不到攻击它的理由，也让顾客更加满意它的产品与服务。 　　

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