从前有位财主十分贪婪：每次吩咐别人办事时都想在别人身上占些便宜。

    有一天，财主派一名长工去买酒，可是又不给长工买酒的钱，长工感到有些莫名其妙，便问道：“老爷，没有钱怎么能买到酒呢？”

    财主怒色道：“花钱买酒谁不会呢？要是你能不用钱就买回酒，那才是有本事呢！”

    财主这分明是要长工自掏腰包买酒给他喝。

    这位长工机智过人，他知道如何反击，于是他一言不发地拿着酒瓶出去了。

    时间不大，长工拿着空瓶回来，他走到财主身边说：“老爷，酒买回来了，你慢慢喝吧！”

    财主拿过酒瓶一看，里面空空如也，顿时大发雷霆：“岂有此理，你是怎么给我办事的？酒瓶空空，叫我喝什么？当心我扣你一半的工钱！”

    那位长工不慌不忙慢悠悠地说道：“老爷，酒瓶里有酒谁都会喝，你要是能够在空瓶里喝出酒来，那才是真有本事呢！”

    财主气得直翻白眼，一句话都说不出来。

    从管理的角度来看，上述故事中发生的事情，就好比是一次绩效目标的制定与实施：财主让长工去买酒，可以看作是一个绩效目标，而买酒需要的资源支持是钱。因此，在没有得到财主资源支持的前提下，长工是无法完成财主交给的绩效目标的，但他又怕被财主责罚，于是只好想出以牙还牙的办法来对付财主。这件事情的最终的结果是：财主既没有喝到酒，也找不到理由责罚长工，自己还受了一肚子气，哑巴吃黄连，吃力不讨好。

    这种情况在如今的一些企业中常常存在。有一些企业的管理者在给下属制定绩效目标时，也像故事中的财主那样，给下属设置了很高的绩效目标，却不提供相应的资源支持，结果目标没有完成，还责罚下属执行力不够。其实这件事情的错不在员工，而在管理者。

    因此，管理者在制定绩效目标时，绝对不能像空瓶买酒那样，否则不仅绩效目标无法实现，还影响了团队凝聚力。在下达目标时，我们要分析现有的市场环境是否具备这个潜力，目前的现状还需要增加哪些人手，需要多少预算和费用，需要多长时间才能完成，这些都是管理者应该考虑的事情。管理就是服务，管理者的职责是帮助下属实现目标。绩效目标不是说拍脑袋直接定个指标就能实现的，想要多少产出，就需要多大的投入和付出。

    与那位财主相反的是，西游记中的观音菩萨，很好地帮助下属唐僧完成了绩效目标。西天取经路途遥远，各种妖魔鬼怪层出不穷，作为一个凡人，唐僧师徒要完成取经的任务，其实是非常难的。但是他们最终还是顺利地完成了这项高目标的工作，这与观音的支持和帮助是分不开的。

    总的来说，观音对唐僧的支持分为两个阶段，一是取经前期的在组建项目团队上的帮助，二是在取经过程中给予的帮助。观音在取经前期的帮助主要有以下几点：

    首先是物质奖励与精神奖励相结合。取经前，观音赐给唐僧两件宝物：“锦澜袈裟”一领，“九环锡杖”一根，“穿袈裟，免堕轮回；持锡枚，不遭毒害”。然后观音又以西天有“大乘教法”来激励唐僧。所谓吃人嘴短，拿人手短，唐僧便说：贫僧不才，愿效犬马之劳，与陛下求取真经。观音的奖励有妙处在于：一是物质激励与精神激励并用。如果只用其中一种，效果都会打折扣。二是先用物质激励，再用精神激励，先赠宝物，再说西天有“大乘教法”。如果反过来，则达不到效果，因为没有宝物，不能取得唐太宗和唐僧的信任，西天取经就无法立项。三是物质激励是有针对性的，如果是金银财宝，唐僧是定不会要的，而见了这“锦澜袈裟”和“九环锡杖”则是喜欢得不得了。

    其次帮助唐僧帮助组建取经团队。观音先后招聘了孙悟空、猪八戒、沙僧、白龙马加入团队，形成了完整的队伍建制。而且这几人都有各的特点和长处，互补性特别强。孙悟空虽然心高气傲，但是技术能力强，会筋斗云、七十二变、火眼金睛，降妖除魔尽显英雄本色；猪八戒能腾云驾雾，会三十六变，协助孙悟空打妖，幽默风趣能起到润滑剂的作用；沙僧忠厚老实，挑担、看管行李任劳任怨，水下功夫非常了得；小白龙除了供唐僧坐骑外，在关键时刻能帮助唐僧找回夜明珠。

    三是授权唐僧管理取经团队日常事务。一是授予唐僧有日常工作的决定权，比如安排孙悟空探路和降妖，安排八戒打水、喂马，安排沙僧挑担、看管行李。二是授予唐僧对徒弟的惩罚权，帮助唐僧树立领导权威。悟空入职后，第二次出手就打死几个强盗，让唐僧不爽，师徒第一次发生矛盾，孙悟空闹着要回花果山，观音及时出现传了唐僧紧箍咒，以便让他能管得住孙悟空。如果他不听教诲，违反规章制度，可视情节轻重，可以通过念紧箍咒进行惩戒。

    取经团队组建后，观音并没有放任自流、不管不问，因为整个团队的合作性，对取经意义的认识、取经困难的估计等都是需要时间来检验的，如果放任不管，可能试用期还没有过，团队就解散了。观音在取经过程中对唐僧的帮助如下：

    首先是做思想工作，促进团队稳定。唐僧有了紧箍咒后，孙悟空的自由受到控制，而且一路上为了保唐僧这个凡僧，还要受这么多折磨，自己的性命也难保，不知什么时候才能修成功果，这让他很郁闷，就想辞职不干。观音就开始做孙悟空的思想工作，她并没有像一般的领导那样只是从精神上开导几句，而是实实在做了两件事情：一是赠给孙悟空三根救命毫毛以自保。二是向孙悟空承诺，“许你叫天天应，叫地地灵”，若是“十分再到那难脱之际，我也亲来救你”，也就是以后遇到搞不定的事，会随时给予帮助，必要时将亲自出面解决问题。如此强大的支持，给孙悟空吃了一颗定心丸。

    第二是兑现承诺，及时出面化解危机。当唐僧师徒在取经路上碰到无法解决的难题时，观音都会及时出手化解危机，帮助他们渡过难关，比如黑风山出面收服黑熊怪、五庄观亲自出马救活人参树、火云山搞定红孩儿等。但是，观音的妙处在于，凡是孙悟空他们自己能够解决的问题，观音都不会干预。比如孙悟空第二次离开唐僧回花果山，就是猪八戒用激将法请回来的。孙悟空第三次离开唐僧时，真假美猴王观音自己也没法分辩，于时及时将问题报告给如来，最终由如来出面把问题解决。

    第三是跨部门协调，帮助开拓人际关系网。除了自己出手帮助以外，观音还主动与天庭集团、及西天集团各业务部门打招呼，当唐僧团队求助时，要求给予帮助。所以，一路上各神仙、众佛、菩萨基本上是非常爽快地出手相助，能出兵的出兵，能借宝的借宝，必要时还亲自出山收妖除魔。

    第四是定期对团队成员进行考核。观音为了测试唐僧团队取经的决心，特会同黎山老母和文殊、普贤菩萨，变成富家婆婆和三个女儿珍珍、爱爱、怜怜，欲招唐僧师徒做女婿，考验唐僧师徒向佛之心。面对着富丽堂皇的家宅，万亩良田，穿不尽的绫罗绸缎，享不尽的荣华富贵唐僧师徒中的猪八戒开始动摇了。当看到珍珍（观音化身），爱爱（普贤化身）和怜怜（文殊化身）这三位美女要招夫为婿时，猪八戒动了凡心更是下定决心在此享受不愿西去，于是四位菩萨除了教训外也戏弄了猪八戒一番，给他们上了生动的一课。

    通过以上这些措施，观音基本上让唐僧取经团队按照当初她预设的路线走下去，保障了团队的稳定运行，没有出现员工离职事件。应该说，整个团队的稳定，离不开唐僧的正确领导，但与此同时，观音也做了不少幕后工作。

    我们今天的管理者，要避免像那位财主那样，只给目标不给支持，最后搬起石头砸自己的脚，而是要像观音那样，把管理就是服务的理念落到实处，要了解下属的最需要是什么，并持续关注员工的成长，在下属面临无法解决的困难时，及时提供必要的支持，帮助下属达成绩效目标。

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