教戏剧表演的老师在选才时，有一个最根本的条件：学生的非智力因素，也就是说，被培养改造的可能性及上升空间要大。

    在很多时候，学生的这个要素是潜藏着的，不容易被发现，需要选拔老师有用人、识人的老辣眼光。所以老师在选才时总是会有一些“出人意料”之举——选了一些在常人眼里很“平庸”的人。

    老师的理由很简单——他们不是最优秀的孩子，但是最适合学表演的孩子。经过老师的培养，多年后，同样出人意料的事情发生了——这些原来看着很“平庸”的学生，一下子脱胎换骨，成了光彩照人的明星。

    许多中层经理在招聘工作中，却常常这样做：总是事先按自己的好恶定下一个框框，想选最优秀、自己最喜欢的一类人进入部门或团队，却不想他们是否适合这项工作，有没有发展潜力，有没有鲜明的个性特点。结果最终选入部门的，大都是些中看不中用的庸才，而且还容易在部门中形成各种派别，比如乡党、同学党、校友党、战友党等，对部门和团队的凝聚力造成极大伤害。

    如果中层经理选才失误，部门的发展就会受到很大影响。比如部门在遇到困难时，经理和部门核心人员所想的对策大同小异。更有意思的是，部门核心成员所犯的错误也是一样的，这些下属和员工竟然像部门经理的克隆人一样。

    有些中层经理以为这是大家“心有灵犀”的表现。其实不然，这是选才方面出现了问题：部门核心人员的能力、性格、思维方式等过于相同，缺乏互补性。在部门没有遇到困难时，这种组织设定模式还显示不出什么劣势，大家会尽情享受“志同道合”的亲切感。

    一旦遇到问题，这种“克隆”型组织的弱点就会完全暴露出来：大家很难产生强大的合作力，会出现“多米诺骨牌”的连锁反应现象，让部门一败涂地。

    挖墙脚是把双刃剑

    被挖来的人才无法适应企业文化，难以融入团队，但因为是“偷来的锣”，为了不给团队成员造成负面影响，也不敢用力“敲打”。这样一来，他们的进步速度会更慢，很难发挥出自己应有的作用。如果再遇到利益诱惑，他们还会毫不犹豫地跳槽。

    挖墙脚本是公司招聘中高层管理者惯用的手法，近年来，许多中层经理在招聘部门核心员工的时候，也开始采用这种方法。

    在成熟企业中，多数核心人才都是自己培养起来的，这样才能确保其与企业文化相融，保持人才的稳定性。部门经理用挖墙脚的方式寻找的，大都是部门内部短缺的关键技术人员，或者是经验丰富的项目负责人。通过他们的经验，可以在短时间内解决企业在技术或管理中遇到的一些瓶颈问题。

    但挖墙脚这种方法大都用来解决部门的燃眉之急，不能成为部门招聘的主要模式，因为挖墙脚除了有悖商业伦理外，还有其他许多风险，是一把名副其实的双刃剑。

    挖墙脚会严重打击部门员工的积极性

    许多员工对企业和部门是十分忠诚的，而且怀着很多美好的期待——他们很希望通过自己的努力，在部门和企业中不停地向上发展，取得事业生活双丰收。但如果过多采用挖墙脚的方式，“空降”部门核心员工、基层管理者的话，就会打击这些员工的积极性。

    此外，如果部门招聘中，挖墙脚的手段用的次数过多，员工还会有一种负面想法：公司不想在人才培养上花费时间精力，而热衷于吃“现成的饭菜”，这会造成他们就不在业务能力提升方面下工夫。受此影响，他们对企业的忠诚度也会降低，稍有诱惑，就可能毫不犹豫地走人。

    案例

    姜勇智是一家网络公司的研发部经理。

    有一年，研发部要研发一套客户网络广告留言的系统管理软件。姜勇智知道，如果使用部门内部的技术人员，要投入四五个人进行研发，部门研发成本较高。如果通过挖墙脚的方式，把对手公司的核心技术人员挖到的话，只需一个人就可以在短时间内完成这项工作。

    部门上级于总也一直希望姜勇智通过挖人的方式，解决部门的这个需求问题。

    当人力资源部的经理郑浩男为姜勇智挖到合适的人选时，姜勇智却没有录用。因为他发现，自从自己想挖墙脚的消息透露出去后，研发部的几个核心技术人员工作积极性受到很大影响，有几个还开始整天发牢骚。

    姜勇智找到于总和郑浩男，说出自己的想法：

    “自主开发留言管理系统，要有100万元左右的研发投入，但如果因为这次挖墙脚打击了部门员工的积极性，损失的可就不是一个小数目了。况且，我们以后要采用的新系统越来越多，不可能全部采用挖墙脚的方式解决。所以，还不如把这次研发的机会留给自己人！”

    听他这么一说，于总和郑浩男都放弃了挖人的打算。姜勇智把研发新系统的任务交给了部门核心团队，这一举动极大地激发了他们的斗志，很快便保质保量地完成了任务。

    如果必须通过挖墙脚的方式解决燃眉之急，中层经理一定要对部门的基层管理者、核心员工做好解释工作，说明挖墙脚的具体原因，让他们消除对自己和部门上级的误解，并恳请他们理解部门的难处和苦衷，避免引起他们的对立和不信任情绪。

    偷来的锣不敢敲

    被挖人才之所以舍得放弃原来公司的工作，一方面是被挖企业的工资待遇没有吸引力，另一方面是被挖企业的企业文化尚未深入人心，缺乏凝聚力。

    那么，被挖人才到了新的部门中，能否很快适应公司和部门的企业文化呢？这显然是一个关键问题。

    如果被挖来的人才无法适应企业文化，难以融入团队，但因为是“偷来的锣”，为了不给团队成员造成负面影响，也不敢用力“敲打”。这样一来，他们的进步速度会更慢，很难发挥出自己应有的作用。如果再遇到利益诱惑，他们还会毫不犹豫地跳槽。

    案例

    徐洛勇是一家营销策划公司的策划部经理。

    这家营销策划公司主要服务于医药企业，所做的成功案例也大都集中在医药圈当中。

    有一年，他们偶然接到了一个洗发水的营销策划案。因为公司没有对快销品有研究的策划人员，徐洛勇便决定从采纳福来公司中挖一个策划人，因为这家策划公司一直服务于快销品企业。

    就这样，策划人关春阳被从采纳福来公司挖到策划部。可没过多久，徐洛勇便发现，关春阳经常自己接私活。按照公司规定，策划人是绝对不能接私活的，这已成为公司策划人的共识，大家都在严格遵守。

    徐洛勇发现关春阳接私活的情况后，怕在部门中造成不良影响，就多次劝说关春阳，让他遵守公司纪律，可关春阳根本听不进去。他认为：公司给的薪水和提成太少，如果公司的制度太死的话，会让他得不到理想的收入，那么像他这样的知名策划人，是公司根本养不住的人才。

    结果，尽管徐洛勇对关春阳一直比较体贴照顾，关春阳还是对公司不满意，洗发水的项目还没进行完就跳槽了。

    有些中层经理是为了节省开支去挖人，可总是事与愿违——挖来的人不适应公司情况，干了没多久就另谋高就。这样，不但耽误了公司的事情，也白白让公司为挖人付出高薪。

    在基层人员进行挖角的过程中，还总是蕴涵着一系列不可预知的风险。所以这种招聘方式中层经理要慎用，把更多的精力放在部门人员的培养上，才是万全之策。

    换一个角度去观察对方的潜质

    对于基层员工来说，挑战精神是极为重要的潜质。一是因为工作岗位本身竞争就很激烈，还有一个原因是许多中层经理都容易忽视的，那就是有挑战精神的人进步空间大。

    在面试过程中，许多中层经理都愿意把焦点放在工作能力上，这是很片面的。对于那些有工作经验的人来说，他们在原来工作单位的表现并不能决定一切——由于方方面面的原因，许多人的才能都没有得到很好的发挥。

    此外，对于基层员工来说，因为不涉及管理工作，对他们的工作能力不必要求过高，毕竟，他们到了公司后，还有一个培训成长的过程。

    所以在面试的时候，中层经理应该换一个角度去观察应聘者，看看对方有没有成为优秀员工的基本潜质：做事是否有激情，是否专注，是否能激励和感染合作者。如果具备了这些条件，就完全可以让其通过面试。然后，通过部门的培养，应聘者很快就能得到快速提高。

    挑战精神——人才的试金石

    对于基层员工来说，挑战精神是极为重要的潜质。一方面是因为工作岗位本身竞争就很激烈，还有一个原因是许多中层经理都容易忽视的，那就是有挑战精神的人进步空间大。

    一个员工到一个企业中，如果在同一岗位上工作两年还不能晋升的话，就极容易产生厌倦感，工作责任心和积极性都会出现一系列问题。

    如果员工勇于挑战，他晋升的几率就会相对比较大，这样，他就容易对工作始终保持激情和新鲜度，才可能在部门及公司里干长久、干出成绩。

    案例

    牛成志是一家销售公司的销售部经理。

    有一年，牛成志在面试应聘者时，为了考验应聘者是否有挑战精神，说了一系列公司在销售上面临的难题，许多应聘者听了后，马上都变得胆怯了。虽然也回答了一些解决问题的好方法，但大都眉头紧锁，眼神无光，没有任何挑战的欲望。

    应聘者吴海洋听了，却两眼放光，十分兴奋，马上说：“这是很正常的。如果没有这么多困难，这个职位也不可能给这么高的底薪！”接着，他马上和牛成志谈了自己开展工作的初步想法。对于牛成志的许多观点，他没有盲目顺从，而是通过论证分析，指出其不足之处。

    牛成志立刻看中了吴海洋，虽然他的学历很低，只是民办大学毕业的。

    员工的挑战精神同激情一样，也是难以在工作中培养出来的，是一个很核心的素质。不过，中层经理在观察应聘者的挑战精神时，要注意观察他们是不是有冲劲，而不是说大话，或在考官面前故意表演。

    当然，这些东西，更多时候是在面试过程中很难发现的，需要在试用期用心考察。

    激励力——克敌制胜的隐形法宝

    在西方经典的管理理论中，总是将激励他人的能力列为领导者的重要素质。所以许多中层经理都认为，作为一个普通员工，不太需要这方面的素质，他们只需要被管理者激励就行了。

    其实不然，作为普通员工，如果想在工作中有超水平发挥，也必须具备激励力。因为在部门工作中，几乎没有一项是一个人单独能完成的，员工要和本部门、外部门甚至合作公司的人积极合作，才能保证工作顺利完成。在这个过程中，处处涉及对他人的激励，不然就极有可能出现矛盾、误解，使工作效率大打折扣，甚至出现严重失误。

    员工层面的激励，更多的体现在与他人的沟通能力上：不但能让对方迅速接纳自己，而且还能迅速产生信赖感和友谊。最重要的是，他们能化解诸多负面因素，激发起对方合作的积极性。

    所以对普通员工来说，激励力也是十分重要的，是普通员工克敌制胜的隐形法宝，中层经理在面试时一定要重点观察应聘者这方面的素质。

    案例

    孙田文是一家公关公司的媒介部经理。

    有一次，公司要招聘一个媒介部服务专员。在面试那天，已经到了下班时间了，应聘者温玉婉才赶到公司——因为她在半路上和别人撞车了。孙田文见她迟到了，心里有些意见，所以面试一开始就对温玉婉说：“您觉得，一个工作不守时的员工，会取得好的工作业绩吗？”

    温玉婉笑着说：“这是肯定的。您在下班时间还加班等着应聘者，本身就给部门的人做出了良好的表率。我要到了您的部门后，一定会被您同化的。”

    温玉婉在简短的谈话中，就对对方进行了很巧妙的激励，这让孙田文十分赞赏，没有再多谈，很快让她进入了复试。

    激励他人是一个综合能力，并不是会说话、会演讲就是善于激励他人。中层经理在观察应聘者时，不能只看这些表面现象，而是要看他是否能在短时间内，能与打交道的人达成互信。

    当然还有一个重要能力需要考察应聘者，那就是在遇到困难和挫折时，是否能够依然保持乐观和积极性。这一点，只能放在试用期细细观察了。

    延长优秀新员工的“断奶”期

    在许多公司中，优秀新员工的流失率都特别高，这不仅影响公司的经营业绩，对公司的发展壮大也十分不利。作为中层经理，不能把降低新员工流失率的任务全推给人力资源部门，毕竟中层经理与新员工打交道的时间要比人力资源部多许多。所以，中层经理要制定出各种有效的措施，把新员工的流失率降到最低。

    优秀新员工来到公司后，中层领导的引导、呵护与关怀是必不可少的。

    为了留住优秀新员工，许多销售公司的中层经理都会采取利益捆绑方式，让基层干部或老员工和新员工结成帮扶小组。这种方法，对新人成长起到了很关键的作用。

    但这样做也存在着一些棘手问题，比如销售团队在新人培养上功利色彩过浓。

    扶植新人的钱不能省

    许多基层干部对新人培训完毕后，往往只给其几个月的锻炼时间，便套上沉重的指标枷锁。新人们疲于完成指标，往往采取杀鸡取卵的做法，使得市场被严重破坏，自己的营销生涯也无法持续发展，更谈不上抱着做事业的态度去工作。

    在一些直销营销团队里，还出现了这样一种可怕的局面：一些老员工为了自己的一时之利，盲目发展新人，等到把新人身边的亲朋资源挖掘过后，便将新人弃置一边。

    这些都是导致新员工迅速流失的重要原因。

    案例

    翟锋是一家机床设备企业的销售部总监。有一年，翟锋为销售部作出“老带一”的新规定，要求销售部每位老业务员要带一位新业务员，新业务员成单后，老业务员可以有5%的提成。过了一段时间，翟锋发现，新业务员的流失率特别大。

    他仔细问了几个业务员离职的原因，他们大都说是老业务员配合得不好。

    原来，翟锋所在的这家公司的机床价格大都在300万元以上，设备安装也很复杂，需要新业务员有很长时间的实习了解过程。在新人刚进公司时，老业务员大都对新人较热情，但新人却很难在短时间内出单，而在新业务员的瓶颈期，老业务员大都没有给予及时有效的激励和扶植。老业务员们之所以这样做，是因为存有这样的私心：新业务员离职后，他们原来所联系的意向客户就归自己所有了，他们可以轻松坐享胜利果实。

    得知这一情况后，翟锋马上向上级请示，废除了原来的“老带一”规定。

    在非营销部门中，虽然不存在像营销部门那样激烈的利益冲突，但员工间的竞争也是十分激烈的。所以，要想降低优秀新员工的流失率，中层经理一定要说服部门上级，除了要建立科学合理的提成及奖励制度外，在新人的培训扶植上，一定要舍得投入，逐年加大投入数额，不轻易给新人断奶。

    对优秀新员工要降低期望值

    新员工进入一家新公司后，一方面要面临公司的试用与考核，另一方面还要应对公司老员工的“心理排异期”，心理压力非常大，如同无法生根的浮萍一样。

    笔者曾对一家公司的20名新员工作过一个问卷调查，这些新员工平均入职时间在1~2个月。其中，觉得自己在工作中常出现焦虑、不自信情绪的人，竟占总人数的48%。导致他们不自信、焦虑的因素有很多，排在前三位的是：1.工作业绩不显著，收入低。2.同事有排斥现象，领导不重视。3.不适应公司或团队文化，有压抑感。

    新员工进入公司后，在很长一段时间内，都处于生根、发芽、成长状态。中层经理不能过于心急，不能总想让优秀新员工迅速开花结果，那样很可能造成拔苗助长。

    案例

    于康是一家设计公司的设计总监。两个月前，部门招聘了一个很有潜力的设计师小吴。因为刚毕业没多久，小吴一直在做公司首席设计师卢强的助理，自己没有独立作品。

    卢强是一位对自己的作品要求特别严格的设计师，小吴在工作中稍有失误，便会被卢强痛骂一顿。

    慢慢地，小吴便生出离职的想法。

    于康得知此事后，当着小吴的面，把卢强叫到办公室，对他进行了严厉的批评。之后，他又劝小吴说：“其实，这两个月来，你的进步特别大。你之所以没察觉，是因为你没有养成每天作记录的习惯。如果一个人没有记录，别说别人，就是自己也很难发现自己细微的进步，这样，就很难每天找到成功的快乐。”

    经过于康细致的思想工作，小吴放弃了辞职的打算。

    作为中层经理，不但在工作业绩上要对优秀新员工降低要求，也要原谅他们经常出现的负面情绪。中层经理要明白这样一个道理：负面情绪是每个职场人士都有的东西，只是程度不同而已。许多人要花一生的时间和精力与这种不良情绪抗争，不断地改善自己的形象、修养、气质、谈吐，这样才能慢慢“得道成仙”。所以对优秀新员工偶尔的坏脾气，要采取包容态度。

    自我“造血”才是长久之计

    “造血”的成本固然高，但因为很少出现跳槽或“身在曹营心在汉”的情况，所以，从长期来衡量，反倒比“输血”更省成本。

    近几年，猎头公司、招聘会、招聘媒介的生意越来越火，许多中层经理都要抽出很多时间去挖抢人才。这种用“输血”方式增强企业或部门人才实力的方法不是长久之计。要想提高企业或部门的人员素质，自我“造血”才是长久之计。

    “造血”的成本固然高，但因为很少出现跳槽或“身在曹营心在汉”的情况，从长期来衡量，反倒比“输血”更省成本。

    提供“软”福利

    作为一个长期打工的现代人，在跳槽前，在收入待遇上是要认真思考的。许多时候，他们的眼睛不只盯着那些拿到手里的钱，还考虑公司的“软”福利。比如公司是否有高级别的培训、工资增长模式是否合理、自己有无快速加薪机会、自己在公司能获得多少人脉关系。这些“身外之物”对一个员工的长远发展是极其重要的。

    在棋坛，高手总是能看出好几步棋。跳槽也是如此。真正的人才，在跳槽前很少头脑发热，想跳就跳，大都有一个前瞻性的预测，不会为眼前的小利而“乱了心性”。所以，中层经理如果在“软”福利上多下些工夫，就很容易留住人才。

    案例

    齐栋是一家销售公司的销售总监。为了留住优秀员工，让他们在公司快速成长，他采取了很新颖独特的晋升管理制度。

    比如每年年末，所有销售额达到100万元的业务员都可以参加业务经理的竞选，而团队业绩达到500万元的业务经理则可以参加副总监的竞选。

    通过这一制度，员工们的积极性被充分调动起来了。为了实现自己的晋升理想，许多业务员在无形中对自己的要求变得严格了：他们不但注重自己的销售业绩，还特别努力地提升自己的演讲、综合管理、人际协调等方面的能力。没过几年，公司就打造出了一批德才兼备的优秀基层和中层销售管理人才。

    当然，中层经理要努力给部门员工或下属争取的“软”福利，一定是在公司制度许可的范畴之内的，且不与公司的企业文化有冲突。绝不能用“灰色收入”、“潜规则”等东西去吸引人才，否则，最终一定是搬起石头砸自己的脚。

    让员工找到归属感

    现在，许多企业的中层经理总有一种错误认识，以为出钱多就能留住人，不重视对员工工作大环境的建设，这是一个极大的失误。

    这里所说的大环境建设，内容是比较宽泛的，公司可根据自身的情况，量力而行。比如在物质环境方面，为员工创造一个优美、安静的办公环境，提供通勤车服务，甚至为员工提供宿舍；在精神方面，公司内要形成尊重员工劳动的气氛，尤其是领导者，不能轻易否定员工的劳动成果。

    此外，公司要想让员工找到家的感觉，最重要的一点是：中层经理绝不能搞一言堂，论资排辈，要建立员工建议制度，使他们的合理化建议得到采纳。

    案例

    汪涛是一家民营加工企业的车间主任，公司主要代工一些名牌企业的箱包。因为企业对工艺要求极为严格，为了提高质量，汪涛对工人的要求也特别严格。可不知为什么，汪涛用尽了各种管理、监督和考核办法，产品的合格率一直没有特别大的提升，而且员工的流失率还特别高。

    有一次，一个员工离职前，汪涛和他长谈了一次。谈及离职的原因，员工说：“在这儿工作压力太大了，觉得生活都没什么乐趣了！”。

    汪涛向老板反映了员工的心声。老板说：“咱们是严格遵守劳动法的，员工每天只工作8小时，又有双休日，怎么会压力大呢？”

    汪涛说：“因为客户要求过高，咱们每个流水线的工人在工作时都很紧张。咱们又是三班倒，有些员工要上夜班。他们自然会觉得又累又有压力。”

    在汪涛的建议下，员工上夜班时，时间由原来的8小时减到了7小时。这一措施实施后，员工的流失率很快降了下来。

    作为一个合格的中层经理，要对下属和员工的工作量进行科学的测评，确定合理的工作量和工作流程，员工负担过重或过于轻松，都可能出现“工作厌恶症”。中层经理还要在单调的工作中，增加一点情趣，比如放一些环境音乐，对工作性质比较相近的职位进行定期轮换等，这样才能真正留住人才。

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