企业人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的人力资源产品与服务。

　　当前，企业要以新的思维来对待员工，要以营销的视角来开发组织中的人力资源。从某种意义来说，人力资源管理也是一种营销工作，即企业要站在员工需求的角度，通过提供令顾客满意的人力资源产品与服务来吸纳、留住、激励、开发企业所需要的人才。

　　从如今企业经营价值链的角度看，企业要赢得顾客的满意与忠诚，必须赢得员工的满意与忠诚;企业要把客户资源与人力资源结合起来，要致力于提升客户资本价值与人力资本价值。

　　人力资源管理者要扮演工程师+销售员+客户经理的角色。一方面人力资源管理者要具有专业的知识与技能，另一方面要具有向管理者及员工推销人力资源的产品与服务方案的技能。人力资源经理也是客户经理，所谓客户经理，就是要为企业各层级提供一揽子的人力资源系统解决方案。企业向员工所提供的产品与服务主要包括：

　　1.共同愿景：通过提供共同愿景，将企业的目标与员工的期望结合在一起，满足员工的事业发展期望。

　　2.价值分享：通过提供富有竞争力的薪酬体系及价值分享系统来满足员工的多元化的需求。包括企业内部信息、知识、经验的分享。

　　3.人力资本增值服务：通过提供持续的人力资源开发、培训，提升员工的人力资本价值。

　　4.授权赋能：让员工参与管理，授权员工自主工作，并承担更多的责任。

　　5.支持与援助：通过建立支持与求助工作系统，为员工完成个人与组织发展目标提供条件。

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