企业领导从第一手（直接从职工那里）获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。

而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。

□结果管理上级把要得到的结果放在管理工作的中心。

和目标管理很相似。

在目标管理中给定的目标。

像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。

但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。

□目标管理上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。

例如目标为：销售额提高15%。

各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的（下级）目标--提高产品销售。

上级则有规律地检查销售额变化的情况。

像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。

此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。

□例外管理领导只对例外的情况才亲自进行决策。

例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。

当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。

同样是提高职工的工作意愿。

职工有独立处理工作的可能--减轻了上司的负担。

这个方法的实际困难在于：什么是“正常”业务，什么是例外？因此经常要检验决策范围。

□参与管理下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。

例如调到另一部门或外面的分支机构任职。

当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。

比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。

这样做可以提高对企业目标的“认同”。

□系统管理对确定的企业流程进行管理。

把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似地运行。

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