一、放大正面心情；

二、发泄负面情绪；

三、采用某些建议以产生良好的结果；

其实，三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”。

以下列出世界顶尖沟通人物的信念：

信念一：人不等于他的行为。

行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。

信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。

信念三：没有不好的人，只有不好的心态。

信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。

信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。

信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。

信念七：所有的沟通分成两种：

一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。

沟通的策略

策略一：倾听

策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。

若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好？你是否曾遇到过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘？

策略三：表达不同意见时，用“很赞同…同时…”的模式

如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思

策略四：妥善运用沟通三大要素

人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7％，声音38％，肢体语言55％。

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