法国的“明天超市”是一家很大的公司。于一九九六年的秋天开业，开业初期，却很不景气。大家找了许多原因，分析了很多情况，却仍不得要领。无论是从货源，还是到服务，“明天超市”都做到了同行业一流。与其它超市相比，可以说是物美价廉。所以事情一直令人费解，始终得不到一个合理的答案。

　　董事长费尔一筹莫展，有一天，他将自己的苦恼告诉朋友凯恩。凯恩是一位社会学家和心理学家，凯恩来到“明天超市”转了一圈后，认为是通道出了问题，超市里的通道过于宽敞。建议费尔将店里的所有通道由宽变窄。

　　费尔大惑不解，但还是照做了，重新布置了通道，没想到，这一看似不起眼儿的改变，却有了惊奇的效果，前来购物的人渐渐多了起来，人们逗留在超市里的时间也相对长了许多。两个月后，“明天超市”的销售额竟然翻了一倍。

　　作为董事长，费尔兴奋又不解地问凯恩，这究竟是什么道理。凯恩解释道，人们逛商场时都有一种特定的心理，那就是对物品需求所产生的亲密度。人们并不完全喜欢商场里过宽的道路。如果道路过宽，人们就会丢失与货物间的亲近感，过宽的道路，反而让人丧失了购物的兴趣，使人像逛街一样匆匆走过。
 

　　而变窄了的通道，由于拉近了货物与人的距离，人们反而更关注的是商品，而不是自身。与商品的亲和力，是让人产生购物欲望的一部分，这是属于宽窄设计的学问。宽窄的设计，往往又是人的一种心理尺度。看上去凯恩的建议只是改变了通道的宽窄，实际上却是调整了人们购物时的心理需求。宽与窄，在人们心里，永远有着一个特定的尺度。
 

　　英国卖给埃及的游轮，开始并不太受欢迎。相比之下，法国人造的游轮卖得倒是更好些。问题是法国的游轮并没有英国的游轮漂亮，设施也差了一个等级。这到底是为什么，英国人用了一年多时间才发现，原来法国人造的游轮，“空场”的地方要比英国人造的游轮宽，也就是说，船上空着的地方较多。而英国人造的游轮，房间却比法国的大很多。谁知，游客却不领情房内的宽余，反而对通道、空场、餐厅等地方的宽窄十分计较。

　　英国人通过分析得出结论：在心理上，人们对外部宽窄的计较，要远远大于对房间内宽窄的需要。尤其是在船上，人们宁可容忍房间小一点，也不能容忍船舱过道以及其它地方的狭窄。于是，英国人收缩了游轮上房间的面积，而把其它地方加宽。结果，英国人的游轮一下成为了畅销货。

　　一项调查表明，世人都喜欢宽大的桥梁。但也有例外，园林建筑师们设计的反而都是小桥。他们懂得，如果把公园里的桥建得过宽过大，非但不会赢得游人的喜爱，反会让人产生反感。在这里，人们宁肯小桥流水，走窄一点的桥，也不愿意看到那种宽宽大大的桥。在园林建筑中，人们追求的只是一种桥的味道，而不完全是为方便，这与其它地方的感觉正好相反。事实上，也没有人因为公园里的桥窄而小而感到不适。这种宽窄的设计，十分耐人寻味。

　　国际上许多知名大公司，在招聘人才时，也要做一下“宽窄”设计。在宣传上，既不能把招聘的路子设计得太宽，也不能设计得太窄。他们会根据本公司的需要，设计出自己的“宽窄”线。这种宽窄的设计，是一种综合的学问。它得让应聘者在报名时，既感到艰难又不失去信心，既能让社会上的顶尖级人才感兴趣，又不失一种广泛性。

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