作为HR，在工作中向上，是老板的助手，要听从老板的只是去做事，要时刻维护老板和企业的利益；对下，是领导，在员工中具有较高的威信，对于员工，有事情的话除了找自己部门的负责人，就是找HR了。而职场上，领导和员工之间又不可避免地会发生一些矛盾，夹在中间的HR在这时候就要从中协调，做好沟通工作，一旦没做好，不但会在员工中间失去威信，也会失去老板的信任，再难得到提拔。因此，作为HR，一定要具备较强的沟通能力。并做到以下几点：
      一、坚持处事原则，公道正派。作为HR在处理事情方面一定要坚持原则，不能为了溜须拍马老板而侵害了员工的根本利益，恪守经理人的职业道德和准则，处事公平、公正。

      二、做事努力，但求无愧于心。HR在处理任何事情时，尽自己的最大努力做好，无需面面俱到，让绝大多数员工满意即可，无愧自己的良心。

      三、运用交际艺术，沟通双方。HR要具备的条件很多，但语言表达能力尤为重要。在沟通老板与员工的问题上，应该运用交际艺术，本着尊重对方、友好协商的方式，与老板和员工间进行充分沟通协商，避免“命令式”交谈，让对方知道HR良苦用心，即使事情不成，大伙也知道你的一片丹心。

      四、协调双方，陈述关系。当HR在协调老板与员工的关系时，HR一定要陈述清楚事情原委，利害关系，让老板知道事情的重要性，让员工知道企业解决问题的困难及想法（如：工资福利待遇问题），从而使双方达到相互体谅。

     五、耐心做好思想教育工作，树立正确观念。HR要做好员工思想教育工作，引导员工树立正确的人生观、价值观和责任观，正确看待企业和个人的利益。

     六、开通必要的沟通渠道，让员工反映的问题得到有效解决。HR要得到老板的支持，在企业中开通员工与上级之间的沟通渠道，逐步建立企业高层与基层员工沟通诉求平台，例如：定期召开高层与基层员工民主生活会、座谈会，设立总经理投诉信箱、邮箱和网络QQ群交流平台，让员工的问题能够让企业高层了解，便于解决问题，防止矛盾的进一步激化。

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