从电子邮件的盛行、人工智慧取代传统人力作业，到全球化的经营，企业环境已经不同以往。未来十年内该如何看待员工、怎样透过妥善规划帮员工发挥他的价值，在在考验现代HR主管的应变能力。

　　科技的进步以及经济情势的改变，深深影响现在企业的经营环境。《WorkForce》杂志以美国企业的现况分析，举出了二十五个影响现代企业经营方式的趋势。

　　这些正在发生或者即将成为事实的潮流，与员工的工作方式、员工的需求息息相关，站在二十一世纪初期，面对全新的时代，人力资源主管也必须抛开旧时代的观念与做法，以全新的视野与角度，重新规划更有价值的人力资源策略。

　　1.电子邮件

　　才短短不到十年时间，电子邮件已成为企业沟通的核心。虽然电子邮件使人们得以更快速、简便方式交换意见及资料，不过不可避免地，现在我们的收件匣中也常塞满垃圾邮件。未来，电子邮件系统将试图解决这样的问题，并且加入更多的功能。

　　其中，为了拦阻垃圾邮件，寄件者将一律通过过滤手续才能发信，如果不是在事先建立的名单中，一些不明的、不必要的信件都会被拦阻在外。此外，一种更强大、更具整合性的资讯管理工具也将应运而生，网际网路专家便曾预测，未来不管是电子邮件、语音留言或者传真的资讯，都将汇集到同一个电子收件匣中。

　　2.组织化的劳工

　　虽然会员数日益减少，但工会这种组织短时间内还是不会消失。以美国来说，劳工加入工会的比重，从一九八三年的20.1％，滑落：二OO二年的13.2％。话虽如此，去年却也有超过五十万名劳工，建立了新的工会组织，工会成员的周薪比起非工会成员要高上一百五十美元。以医药业为例，预料未来几年会有更多人加入工会。许多专家认为，工会想拿回原有的影响力，因此花了许多心力扭转会员流失的情势。康乃尔大学劳工教育学者KateBronfenbrenner便表示：“现在工会已经表现得比以前更好了。”

　　3.培养员工，从幼稚园做起

　　愈来愈多征兆显示，企业渗透公立学校，而且未来几年这种潮流只会愈演愈烈。由于现在许多不称职的公立学校，无法教导出对就业市场有帮助的学生，因此企业忍不住插手教育事业。在全美各地，都可以看到企业提供赞助，帮助新世代学生就。读大学，或者帮助他们成为网际网路从业人员、旅馆职员等等。学校与企业的交流甚至从幼稚园便开始，包含有参观企业、企业高层主管见面，或者由企业提供各种津贴。

　　4.向欧洲企业看齐

　　在欧洲，企业监看员工邮件不仅被视为不妥的行径，甚至往往是违法的。法律专家指出，如果美国企业想要持续享有全球企管趋势主导者的声誉，恐怕要修正某些关键的员工管理政策。

　　其中一个明显的领域，就是员工在工作场所的隐私权。许多跨国企业发现，因为各国的国情不同，而必须制订各种不同版本的员工政策，实在非常麻烦。随着美国企业的员工与欧洲员工的邮件往来日益频繁，他们也开始争取该有的权益。未来将有愈来愈多的美国员工及工会会员，会拿欧洲标准来要求他们的企业。

   　5.日不落企业

　　根据CircadianTechnologies顾问公司的预测，随着触角拓展至全球各个不同时区，企业也将变成每周七天、每天二十四小时，时刻无休的日不落企业。维持全年无休的状态，很可能是这样的，一个大学毕业的电脑技术支援专员在旧金山的夜晚值勤，他的工作是要用日语回答从东京的午餐时间打来的客户咨询电话。

　　要转变成这种24／7服务模式，让人力资源管理变得十分复杂。比如，可能必须考虑员工的小孩夜间保姆的问题，而且工作排程也必须更有创意，你必须口袋里有够多能在清晨二点半以后工作的人力，而且转换到晚上工作，员工的身心状况也恐将更难掌握。

　　6.人工智慧

　　让电脑能具备更接近人的恩者能力。是一直持续不断的发展。在工作场所当中，许多软体能够预测顾客行为，以及工厂里机器作业的疏失，而这些技术都将持续精进。随着资料仓储等技术的发展，人工智慧甚至能够解决人脑无法解决的问题。

　　专家指出，人工智慧的厉害之处在于，它能在堆积如山的资料当中归纳出模式或者发现微小的问题，应用在财务上，透过试算上亿笔交易能够揭发财务疏漏。甚至有软体能够透过即时资料的运算，做出对企业最有效率的判断。

　　7.焦躁的员工

　　这几年来，人们历经了十分难熬的时光。他们在企业减肥的阴影下恐惧着，他们眼看着福利和退休基金缩水，此外，他们也被迫工作得更卖力、时间更长，但是升迁机会却更渺茫。专家表示，即使经济复苏以后，这类的不满、愤怒情形仍然不会消失。

　　根据研究机构WalkerInformation的调查，只有25%的员工向要对他们的企业忠诚，十个人当中有四个人感觉在工作上受限。该调查也指出，员工诚度大不如前，而且看起来还会持续恶化，而多数企业主还不能体会到，他有必要对员工好一点。忽略情绪不满员工的企业主将面临周期性生产力下滑的危险，因为技术纯熟的员工一有机会便跳槽到更高薪的工作去。反之，让员工感受到价值的公司将会赢得最大优势。

　　8.办公空间重划

　　未来几年，多数本来有专属办公室的员工，将不再拥有独门独户的办公隔问，办公环境将会变成有更多共享的空间，以及一些有。隐密设计的办公桌等两种区域，特别是一些创意型的产业。而且人事主管将会在办公空间设计中居主导角色。

　　这并不是说以后办公室内全都将不再有门，而是工作性质上的转变，愈来愈多的工作必须与别人协力，必须不断接受他人打扰，而无法关上门独自作业。

　　9.明确的福利规划

　　未来要吸引最好及最聪明的员工，不能没有一套明确的福利措施，没有退休金规划以确保员工可以享有既定福利的公司，将被有完整规划的公司抛在脑后。

　　专家认为，一些知名企业如微软、沃尔玛商场及思科，目前并没有订下明确的福利计划，因为在最近几年他们这样做还是过得去，不过未来恐怕行不通。在员工短缺将与日俱增的情况下，企业必须提供员工退休方面的规划其中涵盖基本的退休金，才能吸引好的员工加入。

　　10.保持连线

　　在外工作据估计，到二0一0年，一半以上的美国受薪阶级将会每周有两天以上在外工作。现在美国约有二千八百万人在公司的政策下，依靠与公司连线的方式在外工作，一九九。年时这样的族群只有四百万人。由于宽频连线费用愈来愈便宜，行动科技愈来愈发达，更让这种趋势迅速扩张。

　　虽然当90年代开始出现透过网路连线得以在外工作的趋势时，有人曾预言到公司上班的上班族将消失，办公室也将毋庸存在，不过这样的事情并没有真的发生，倒是使得公司能够节省办公空间，鼓励员工共用资源，发展出弹性的工作模式。专家指出，未来办公室还是会存在，因为人们还是需要一个管理中心，做为连结的基础。

　　不过有些专业工作领域已经因为网路科技的进步，改变了原本的工作模式，像是护理工作以及电访中心等等。以护理工作为例，他们可以透过网路连线，监视病人的生活起居，和传统的护士不同，他们可以透过网路时时刻刻“浏览”病人，当然他们也会在必要时候不时亲自拜访病人。

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