程灵最近又辞职了。说起来，原因很简单，因为老板在给客户的邮件中出了错，客户投诉到程灵这儿，表示要退单。程灵认为事情比较严重，马上如实汇报给老板。万万没想到，老板听了之后，不仅没有承认错误，反而倒打一耙，硬是把责任都推到程灵身上，故意大声嘱咐她：“下次注意，别犯这种低级错误了！”程灵惊呆了，眼泪在眼眶里转了几转，大吼一句：“做错事的明明是你，别把责任往别人头上扣！”

    话刚出口，程灵就后悔了。办公室的气氛突然变得很凝重，所有人都屏住了呼吸，害怕地看着老板铁青的脸。第二天，程灵便卷铺盖走人了。

    直到现在程灵还在考虑：当时，我该指出老板的错误吗？

    有一句话大家可能都不陌生———“我是一个愿意接受别人意见的人”。要是你的老板这么说，千万别太相信了。或许你可能因为直言指责上司错误而大受赏识，让主管留下深刻印象，未来前途一片光明灿烂，但这大多只能在历史故事上看到。所以请别冒这个险。

    要知道，在朋友间的交往中，“直率”代表了真诚和无隙，有助赢得朋友和同事的信任和好感。然而在职场中，“直率”表现出来的另一面涵义也有可能是“鲁莽”和“冲动”，即便是老板出错了也是“该出口时就出口”，这样做的后果，有可能会令你卷铺盖走人，这样到底值不值得呢？其实，老板不是万能的，总有可能做错事。如何让犯错却不自知的老板，明白自己的错误，这才是一门大学问呢！

    聪明的员工应该总知道：要背着一个梯子———永远给老板台阶下！

    不能只看小事的表面

    最重要的第一步是，请务必确定这是老板犯的错。

    有句话叫做“魔鬼都在细节里”，也许你会觉得老板要管英文单词拼错或标点符号用错，是小题大做，是不懂管理之道。看了《哈佛商业评论》，你觉得老板应该懂得抓大放小。但如果你写的文件或书信是发给客户的，那就代表公司的质量；如果是发给同事的，也代表个人的工作质量不够专业、严谨，从这个角度来讲的话，老板这样的要求是合理的。

    也许你觉得老板不该为卫生纸的质量、该不该免费提供午饭等芝麻小事在员工面前大发雷霆，因为这些事情和员工的工作绩效无关，老板应该关注于企业的战略架构，要关注市场发展。

    我们不能只从自己的角度来看待这些问题、判断对错，而是应该从老板的角度来考虑他为什么这么做？他这么做是否错误？他评价的标准是什么，是在和哪家公司比较？从不同的角度去推知老板的考虑。

    举例来说，卫生纸其实也和成本有关。假如你把自己当成一个副总，现在是微利时代，竞争非常严重，所以要开源也要节流，员工是不是会运用自己的谈判技巧和采购能力，去找到又好又便宜的东西，其实是相当重要的。又举例来说，我们在安排教育训练活动时可能会直觉反应，应该为来参加的同仁买便当，但发便当真正的目的是什么？是只要吃饱吗？可能老板生气的原因是，花了钱投资员工的教育训练，不但没看到员工受训后的表现，又要花一笔钱买便当。若是如此，我们不如改成教育训练结束后，再请几位能把课程实际应用到工作中、表现得特别好的员工吃饭，这么一来，老板既验收到了成果，也会认为这笔钱激励了员工，花得值得。

    因此在确定要指点老板的错误时，先确定你是从哪个角度考虑这个错误的，它是否真的是错误？将它当着老板的面提出是否有必要？

    预先设计好指正策略

    但如果真的因为老板做错事而让你看不下去或睡不着，那么你可能需要有慎说老板不是的策略，以免有任何闪失，影响自己的工作或未来的职业生涯发展。

    但请别在告知主管错误时还带着证据，让老板以为你要摊牌。此外，如果是整个团队都不满老板的错误，你千万不要建议整个团队一起去与老板沟通，因为这更容易让主管有“你们一起来摊牌”的坏感受。

    一旦百分之百确定是主管的错时，就开始找个好时机，并且观察老板的脸色，找适当的场合，再设计好的开场白，告诉老板他的错误。

    时机很重要。请观察正确适宜的时机，尤其是观察老板的心情。在老板心情好时沟通总是最有效的。

    是否找到适当的场合告知老板或主管错误也很重要。如果你发现老板做错了，请别在公开场合直接指出错误，这只不过是匹夫之勇罢了。因为，老板的面子非常重要，而且古今中外皆然。因此，请你等人群散去后，再私下找他们聊。

    有好时机、找到适当的场合后，开场白的好坏也会影响着你这次表达沟通是否成功。先让老板知道你的出发点是好的，例如我是“为了公司营运着想”或“我非常尊敬你之类”的话，并且先说：“对不起，我知道我哪里没做好”，接着再以轻描淡写的方式暗示主管的错误。

    此外，以退为进也是个好策略。例如，很多部属最讨厌说一套、做一套的老板。如果你想要让主管知道他说一套、做一套的错误，你可以以隐喻的方式，例如我的朋友在某家公司工作，总是抱怨他的老板说一套、做一套，开会时明确规定不挖角，但却私底下向部属打探挖角的可能……暗示主管所犯的错。

    分析自己重视的工作价值

    一般而言，聪明的老板听得懂暗示，并且会感谢你的诚恳与体谅。至于有错却不承认，或是笨到听不懂你的暗示的主管，你就应该考虑是否需要“择良木而栖”。

    但是在决定自己的去留之前，你必须仔细分析，你最重视的工作价值是什么，你为什么要离开。

    你可以自己画一个量表，将工作的状态分为人际关系、工作环境、学习成长、多元化挑战性、薪资福利5大项，然后凭直觉，打下-10～10的分数。在人际关系的大项中，又可以分成总经理、直属主管、同事3小项。比如说你很受不了总经理，打-10分，但如果其他部分加起来，总分还不错，就应该留下。

    天下大概没有钱多事少离家近、主管又对你好的工作。在加加减减的过程中，可以帮助我们检视自己价值观是不是符合现实社会的生态？也会更清楚自己要不要待在这里工作？一旦清楚自己要的是什么，即使主管很挑剔，也能从工作中的其他部分有所学习。

    另一方面，如果你是一个很看重自尊的人，那也要反问自己，如果要转换工作，自己的专业能力够不够强？

    如果自己的专业能力还不够好，不如留下来，积极改进自己的核心职能、英文能力、细节管理能力等等。假以时日，只要自己的能力猛进，成为足够的转职筹码，自然不必留在原地受气了。

    很多人受不了吹毛求疵的主管，但无论主管是采取指挥式、批判式或细节式的管理风格，其实没有所谓正不正确的问题，因为若从经营的角度来看，最重要的是结果，只要主管能够达到业绩、获利目标，接下来就是同仁该怎么样去调整和适应的问题。（完）

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