一天笔者到一家超市买日用品，将几小袋物品交给了超市寄存处。当笔者买好日用品到寄存处取物时，服务小姐将寄存的小袋物品用两个套在一起的（双层）大塑料袋装好递给我，笑着说：“这样比较好拿。”这使我很受感动>，连声说：“谢谢。”从此，笔者成了这家超市的常客。

　　这又使笔者想起了另外一件事。某小镇共有大小商店近百家，同行们都说生意不好做，甚至亏损。然而刘某的生意一直都红红火火，月利千元以上，就其商品与售价而言，刘某与其它商店相比并没有什么不同，相反，有的商品售价还要略高一些，这是什么原因？仅仅因为每到热天，他便在店里放一壶凉茶和几个一次性茶杯，让上门的顾客不花分文自我饮用；一到冷天，他又在店内生上一炉火，供上门的顾客取暖御寒。如此一来，上门的顾客都觉得他的店里不仅方便而且热情，所以都愿意去他店里买东西。

　　前后两件事足以证明，细节服务在经营过程中所起到的作用是不可低估的。笔者认为，在商品经营过程中除了钱货的交往外，也是一种感情的交流。可是我们身边还有不少生意人不屑于或者根本没有想到在一些细节服务的小事情上做文章，他们总认为小事多余，殊不知，有时候往往正是这些细节服务决定着一桩生意的成败和一个企业的形象与声誉。古人云：“不积跬步无以至千里，不聚细流无以成江河”。因此，增强服务意识，树立企业形象需要从小事做起，需要从点滴做起。但愿我们的商家在市场竞争的大潮中不要小看了细节服务这样的“小事”，要从大处着眼，从小事做起。或许，一个包装袋、一杯热茶，正是你成功的开始。

　　摘自：《三晋都市报》 

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