倾听之中或者之后的反馈可以通过两种途径来实现，即语言的表达以及肢体的活动。通过反馈，客户经理可以对客户的陈述进行确认，而客户也能了解到他/她所说的情况是否已经被客户经理接收到了。肢体的动作比较容易明白，往往就是一个简单的点头，一个手势，一个会心的微笑，或者感同身受的皱起眉头。而在语言方面，重复客户的表述是比较常用的一个技巧(称作restatement)。准确的重复出客户的想法能够让客户明白客户经理的确是在倾听他们的描述，明白他们的想法并且愿意帮助他们。反过来说，某些时候客户经理也可以要求客户再把客户经理所传递给他的信息描述一次，以确认客户已经真的明白了客户经理自己想要表达的内容。

　　·奇妙的空间距离和位置

　　另外一个有趣而常用的沟通技巧就是掌控和利用与客户之间的空间距离和位置。

　　相信大家都有过下面这样的经历：当一位老师在课堂上向所有学生讲话时，一位学生思想开了小差，走神了。这时，目光敏锐又富有经验的老师就会慢慢走到这个同学的旁边，但并不停止讲课。老师的靠近使得走神的学生变得紧张起来，最终的结果就是：他重新集中起自己的注意力，又开始听老师的讲课了。

　　当然，客户经理和客户的关系与老师和学生的关系还有着一定的差别。但在沟通的过程中我们发现，对于客户来说，客户经理靠近他们，缩短和他们之间的物理距离也同样会起到极强的暗示作用：这表明客户经理愿意和客户协调互动，并且希望了解更多客户的愿望和感受。而反过来说，如果在谈话时拉开你和客户之间的空间距离，比如正在谈一些重要情况时客户经理却转身去给客户倒水等，则会向客户发出相反的暗示。

　　另外，当你和客户呈180°面对面的沟通时，有的客户会感觉这样的角度对他们造成了压力，进而影响双方的交流(想想和上司象这样面对面的沟通时带给你的感受吧)。根据心理学家的研究，你和客户呈90°的角度是压力最小，最有利于双方无障碍沟通的相对位置。所以，当遇到比较敏感的客户时，你不妨提议大家一起坐到桌子的一角，以便更轻松的沟通。

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