[专题]关注员工满意度

　　工作满意度

　　工作满意度是个体对其工作的一般态度是满意或不满意的程度，它是由其个性、工作特征、工作环境、同事关系等各种因素综合作用的结果。

　　满意度与生产率：

　　由于生产率还受其它许多非人为因素的影响（如现代化生产、办公设备），故：若从个体来讲其满意度与生产率呈不大于0.14的正相关，但是若从群体或组织角度看生产率，则满意度高的群体生产率较满意度低的群体高。

　　满意度与缺勤率：

　　满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系，这种负相关一般小于0.4。满意度与缺勤率之间的负相关关系还受到其它因素的影响，如公休加班而无加班费，则无人愿加班，导致缺勤率高。

　　满意度与流动率：

　　满意度与流动率之间也是负相关关系，而且负相关程度比满意度与缺勤率之间负相关程度高，即高于0.4，影响满意度与流动率之间负相关关系的还有：员工绩效水平、任职时间、工作机会、劳动力市场状况。

　　不满意的表达方式：

　　建议：以积极的建议性的态度设法改变现状。

　　忠诚：变相的乐观的期待环境改善。

　　忽略：消极的任凭及事态越来越糟，如：迟到、早退、懈怠、出错。

　　退出：离开组织：辞职或调离部门。

　　员工士气

　　士气的概念：

　　士气是指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和。

　　士气的作用：

　　士气是提高群体行为效率的必要条件而非充分条件，一般来说士气与效率成正比．由此可见，士气与效率并非总是呈正向线性关系的。

　　士气的标度：

　　实际工作指标：劳动生产率、工作定额完成情况、出勤率、事假、旷工、迟到、早退、发生率等。

　　个人态度指标：工作动机、工作满足感、劳动愉快程度、对组织目标的认同、提高业务水平的愿望等等。

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