张涛在成都出差的时候，喜欢上了当地产的一种叫××的香烟，于是他买了很多。可买得再多也有抽完的时候，在南京出差时，他的××香烟抽完了。于是他走上街，希望碰碰运气，看能不能买到。在繁华的步行街，他走进一家香烟店，问：“请问这里有没有××？”售货员看都没看他一眼，就说：“没有。”张涛走到第二家:“请问有没有成都的××？”正在用指甲钳修指甲的漂亮小姐头也没抬地说：“没有。”张涛接连走了5家都没有买到××，他心有不甘，走进了第六家：“请问有没有××？”售货员热情地迎上来说：“你说的这个牌子不是本地的，不过我们这里的××烟也是不错的，本地品牌，你不妨尝尝。”张涛知道，××肯定是买不到了，于是就买了当地烟。

　　后来他对我们说，其实走到第二家的时候他就知道南京肯定是没有××卖的，但他想看看这些人究竟会怎样处理这件事，结果是前5家店铺的人如实说了没有之后就再不理他了，只有第六家热情地向他推荐了当地香烟，所以他就买了。而且以后每次去南京，他都会到那个店买烟，包括自己抽的和送朋友的。

　　点评：同样的道理，我们的导购人员在碰到类似情况的时候，是不是也是以一句“没有”就打发了顾客呢？我们应该想一想：多问一句，我们会得到什么？少问一句我们又将损失什么？顾客就是上帝，而上帝当然希望能得到礼貌和周全的服务。否则有那么多的品牌、那么多的产品，他凭什么只买你的？由此我们可以得出结论：赢得客户的关键是赢得他的心。

　　来源：慧聪网

　　 

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