一、认真倾听

　　员工闹事，有最很大一部份原因是心理问题，那就是平时领导疏忽了和员工交流，对员工心中的想法不甚了解，这种心态积累到一定程度，一旦有了导火线，就会暴露出来闹事，找领导闹事，这时候你作为处理问题的领导者，静下心来认真倾听员工的心声是非常重要的。向正在火头上的员工传递企业是重视他所提问题的，他的要求企业同样也是重视的，这样为解决问题创造一个良好的开端，为双方沟通创造条件。

　　二、坐下沟通

　　根据心理学所讲一个情绪激动的人如站着说话最易引起冲动，极易调动情绪，形成火爆场面，所以，与闹事者沟通时一定要想法先让他坐下来，一方面显示出对他的尊重，另一方面也是从人的情绪特点出发。当闹事者情绪安静下来后，你作为企业管理者话更容易被他接受。

　　三、明确表态时间，不表态当场解决

　　一般不能当面表态，情绪激动时表态会引发闹事者得寸进尺。应确定表态时间，等一段时间后，双方情绪平稳，可能都会理智些。轻率表态极易抬高闹事者的期望，对企业不利，所以正确的做法是，向闹事者表示企业对他提的问题是重视的，会认真处理，但需要时间。

　　四、承认错误

　　对于自己明显的错误应有勇气承认，显示企业具有解决问题的诚意，不与员工打“太极拳”。如果闹事者纯粹是无理闹事或者受人利用，那么企业决不能屈服于这种不合理的要求，企业的态度要强硬，向闹事者说清后果由其自负，决不姑息。

　　五、重视意见领袖

　　根据版主工作经验，一般在闹事的群体当中，无论是有组织或者无组织意识的，都会有一至两人充当意见领袖，其他人只是盲目根从，所以与意见领袖协商好了，处理就成功了一半。

　　六、违规者严惩

　　平息闹事以后，必须要对其中违规者严惩，因为，如事后不作任何工作，无疑是向闹事者暗示，企业屈服闹事，以后可以再闹事。因此，对其中行为恶劣的员工必须作出严惩，甚至开除。

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