给员工“加冕”时,企业文化是另一个重要的考虑因素。企业文化由公司决策层主导。如果这种文化强调客户和公司利益至上,那么在它传递到每一个员工时,这个企业就无需太多的规范,即不需要多层的管理和监督来确保决策与执行过程的一致。这与那些建立在指挥和控制之上的企业有重要的区别。
这种管理的前提之一是员工诚实守信。企业不能总把精力放在制订规章以防止一小部分人钻空子上,而且,这样做很可能会导致因1%的人的过错而使99%的人受到惩罚。在管理者和员工之间建立良好的沟通,管理就会容易得多。
“加冕”是一个互动过程要建立一支高效发挥授权作用的员工队伍,还必须从技术层面进行基础设施的建设,以支持员工之间的沟通与合作。
所谓技术层面的基础设施,不单指物理上的联网和IT技术,还包括电子邮件和网络应用——如员工内部网、留言板、在线聊天、虚拟工作环境等——使人们可以随时随地互联互通,协同工作。
除了促进沟通,上述技术手段也是高级管理人员向员工传达管理信息的载体和工具:它使员工得以迅速了解企业中发生的事情。如果运用得当,它也可以便于员工提出合理建议和讨论与自身利益紧密相关的问题。而且,在一个给员工授权的组织中,交流必须采取互动模式。如果仅仅是单向信息传递,沟通就变成了高科技的空谈。
在一个经济组织中,任何人都有表达意见的权利。经理人的责任就是对员工公开发表的不同意见或质询作出回答,做不到这一点将导致惨重的后果。例如,一家大银行在决定不就并购结果回答员工的质询后,几名员工建立起了自己的网站,并把该银行的一些内部管理问题公诸于众。我们从中学到的教训是:要避免“家丑外扬”、消弭问题于无形,就必须在问题还处于内部时就通过信息互动将其解决。
时尚还是趋势。今天,给员工“加冕”已成为人们普遍关注的话题。我想,给员工“加冕”更多地是一种趋势而不是“时尚”,而且这一趋势将随着越来越多年轻人的加入而变得更为强大:这些年轻人更加独立,受过更好的教育,并习惯于在不需要过多监督的联网环境中工作。
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