真正的“加冕”意味着对可信度、责任和权力这三个重要概念作出指导。

　　“加冕”是一种赋予权力的标志。给员工“加冕”，就是给予员工必要的授权，使其在实时决策时不受太多的羁绊，灵活应付局面。

　　这样的例子俯拾皆是，例如，汽车租赁商或酒店老板就经常赋予他们的员工以实时决策的权力，使其在服务客户的过程中通过给产品升级或者价格折扣的方式解决客户的问题。

　　但在另一些企业中，这种“加冕”还仅仅停留在口头上。管理者们信誓旦旦地保证给予员工实时决策的权力，但却总不忘附加种种条件，例如，“在你做决定之前要向上级请示。”更有甚者，语气咄咄逼人：“你凭什么做出决定？你问过我了吗？”

　　“加冕”不是开空头支票韦伯斯特大辞典这样定义我们所说的“加冕”（授权）：给予正式的权力。“正式的”这个定语很重要。管理者在赋予员工权力的问题上不能开空头支票，而应实实在在地授权，让员工无需询问主管和经理，就能决定自己的角色、任务、项目和活动。诚然，必须制定一些指标来规范这些决定，以避免混乱，但其好处超过了风险。

　　真正的“加冕”意味着对可信度、责任和权力这三个重要概念作出指导：高级管理者有责任将这三者中的一些内容赋予特定的职位、任务或行动。例如，经理必须确定每个员工的职责定位，准确说明员工能做什么、不能做什么，确定员工在做出有关财务方面的决定时有多少自由裁度的空间。

　　在今天这个极具挑战性的环境里，授权实际上可以理解为权力和责任的向下分解，使高层管理人员能更专注于业务运营和高级决策，而不用事无巨细，事必躬亲。

　　“加冕”的道德考量任何权力格局的更张必然要付出一定的代价。企业在给员工“加冕”的同时，必须使其管理架构更为扁平。

　　调整要冒一定的风险，但是不调整可能要冒更大的风险——比如失去客户。而失去客户的成本非常高，一般来说，找到一个新客户的成本比保留一个老客户要高10倍。

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