同时，管理者还要具备自我反省技能：应该深刻理解自己的工作，应能敏锐地意识到自己对机构的影响，并通过自我反省进行学习，形成概念技能。

　　所谓\"概念技能\"包括把企业看作一个整体的能力，各个爱岗敬业的保险经理人形成一个利益共同体。各个不同职能的相互依赖，其中一部分有所改变，会影响其余各个部分。

　　任何决策的成功与失败有赖于制定决策者和执行决策者的概念技能。

　　不仅保险各部门的有效协作有赖于职业经理人的概念技能。公司的经营作风和品格以及整个战略发展方向一并有赖于管理人员的概念技能。最高级管理人员(董事会，总经理室成员及分公司管理人员)决定企业的作风，决定着公司的特征，使本公司的经营方式和方法有别于其他金融企业，从而便于创造卓越的知名保险品牌。

　　管理人员被提拔的管理层次越高，会话管理技巧就越重要。

　　这种技巧又分为技术方面的技巧，做人的工作的技巧和概念形成方面的技巧。

　　他们的会话管理技巧将在很大程度上决定他们作为职业经理人是否成功。因此，提高这种技巧的好处是非常显著的。它的优点包含以下内容：

　　1、知道如何迅速地从人们那里获得有用的信息。如人力资源、保险可保资源，保险的社会法律、保险监管、资产资源优化组合等；

　　2、能够游刃有余地处理各种异议和反视意见；

　　3、能够以一种或多样方式处理那些难以应对的人，使得他们作出积极的而不是消沉的反应；

　　4、能够虚心的接受批评，采纳谏言；

　　5、提高诸如面谈和评价别人的特殊技巧；

　　6、能够认识暗示和线索，并根据他们解决问题和取得更大进步，掌握更深奥的知识；

　　7、能够以令人满意的方式提设经营技巧；

　　8、在会话中做到从容不迫，知道如何达到令人满意的程充；

　　由于承认别人的意见、观念、信念和自己有不同之处，他便善于领会人家的言语和行为究竟表达什么意思，他也同样善于通过自己的行为按照别人能接受的含义把自己的理念和含义传达给别人，同时，能够觉察部属的局限性，明晰员工的用处和长处，利用长处为公司作贡献。

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