尽管现在网购已趋于成熟，电子商务拥有线下实体店所不具备的很多优势，但据记者调查，大多数消费者仍然对网购家具有所顾虑，害怕实物与图片不符或者担心产品的物流和售后服务等。

    怎样才能打消消费者的顾虑？怎样才能让消费者选的省心、买的放心、用的安心？怎样才能成为行业的佼佼者？近日，就这三个问题，记者采访了国内一家较早采用020模式的电子商务公司倍安心，相关负责人作出了如下解答：

    怎样打消消费者的顾虑？

    家具属于大件商品，价格偏高而且还涉及到款式、风格、颜色、用材、安装、售后等多个方面。最好采用O2O模式，将线上聚焦、线下体验，形成完美的结合，一方面让消费者能在网上尽情选购需要的商品，一方面又能在线下的体验中心实际感受商品。其次就是做好服务，客服、体验中心接待、配货、送货、安装、售后任何一个环节都必须做到一丝不苟，所谓有口皆碑，至于是好是坏，完全取决于你的产品和服务。你让消费者满意了，消费者自然会给身边的亲友推荐。

    怎样才能让消费者选的省心、买的放心、用的安心？

    倍安心CEO周总笑言，这三个“心”正好是我给公司取名的原因。倍安心一直在探索怎样能让消费者有更好的体验，倍安心在线4D家居设计体验馆于2月14日正式上线，消费者只要登陆倍安心官方网站即可进行4D在线家居设计，可以任意搭配自己喜欢的橱柜、家具、家电等，将产品“搬进”自己的家，零距离感受家具、家电产品的风格、尺寸、颜色。该模块以互联网和虚拟现实技术为基础，整合了倍安心现有的产品资源，让消费者所见即所得，提前感受装修完成后的效果，为消费者提供更便捷，更人性化的购物条件。

    倍安心还在成都、昆明、西安、重庆、绵阳等十个城市开设了线下体验中心，为消费者提供免费咖啡和糕点，让消费者从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、感觉等六个方面对倍安心产品和服务进行体验。体验中心的另一大功能就是保障送货、安装、售后等服务。

    倍安心通过虚实结合的产品展示方式，实现了线上线下一体化的数字化6D家居体验（点击查看）。

    怎样才能成为行业的佼佼者？

    倍安心处于成长期，这个问题不知该怎样回答。现阶段我们所做的就是不断优化供应链，提供优质产品，向一切暴力行为宣战，严密监控最后一公里服务，全方位做好每一个细节。达芬奇事件后，给了市场一计警钟，也给了像倍安心这样的“中国制造”更多期待，两年多来，倍安心一直在进行品牌沉淀，希望今年能为消费者带来更多惊喜。

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