《财富》的专栏作家托马斯?A?斯蒂文指出：“一个顾客对一个公司是忠诚还是背叛，其实是由他在这个公司的一系列遭遇的总和构成的。”影响员工对待顾客的态度的因素很多，最重要的是两个：一是员工对工作的态度；二是员工对公司的态度。员工对顾客的所作所为在很大程度上决定了顾客是否再次惠顾、是否向他人推荐产品，而这两个因素也就预示着公司财务的未来状况。如果你拥有忠诚的员工，那你也就一定能得到顾客的忠诚。

　　由此看来，员工的忠诚问题确实应当引起高度的重视。艾科公司非常重视员工的忠诚度，该公司的忠诚奖励制度值得我们借鉴。为了奖励员工对公司的忠诚，公司通常采取在公司刊物上表彰、发放节日纪念品、加薪等方式。在艾科公司，已经为公司服务了30年的员工比比皆是。但与绝大多数公司迥然不同的是，艾科公司并不鼓励员工长期留在公司里。艾科公司要求员工努力追求自己的奋斗目标，并在此基础上为公司的业绩发展作出杰出的贡献。这一点是出乎很多人的意料的。

　　五、只奖励那些完成了高难度工作指标的员工

　　通用电气公司有一项不成文的规定，那就是只奖励完成了高难度工作指标的员工。对做出成绩的员工，公司一般采取发给奖金或授予股权的方式以示表彰。通用电气公司的高层管理人员坚持认为，薪酬制度的关键是把大部分薪酬与工作表现直接挂钩。具体说来，应当从以下几个方面进行具体操作：

　　（1）不要把报酬和权力绑在一起。如果你把报酬与职位挂钩，就会迅速引来一支忿忿不平的队伍。专家们把这些人称作“POPOS”，意思是“被忽略与被激怒的人”。应当给员工们更多的机会，使他们能够在不晋升的情况下提高工资级别。

　　（2）让员工清楚地理解薪酬制度。公司应当向员工解释各种额外收入，并且这种解释必须简明易懂。

　　（3）大张旗鼓地进行必要的宣传。当你为应该受到奖励的人颁奖时，必须尽可能广泛地传播这个消息。要使各种不同的薪酬制度顺利执行，就得保证每个人的薪酬都有所不同。

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