【案例】每个人都有潜在的才智，但究竟如何激发他们，则需要管理者动一番脑筋。实践证明，让员工提建议就是一个好点子。在这方面，最成功的首推丰田公司。1951年，丰田英二担任丰田汽车公司总经理。他实施了“动脑筋创新”的建议制度，大大调动了员工的工作热情。他首先成立了“动脑筋创新委员会”，制订了具体规章。车间到处都设有建议箱和“建议商谈室”，建议的范围包括机械仪器的发明制造、作业程序的改进完善、材料消耗的评估节省等。领导既能听到工厂现场的意见，也能及时了解员工掌握技术能力的程度。员工们利用这个制度，找到了创新的乐趣，既充分发挥了自己的潜在能力，又切实地感受到巨大的满足。

    6、宽容法则

    宽容是一个复杂的概念，按照张雪奎教授的理解：宽容别人，其实就是宽容我们自己。多一点对别人的宽容，生命中就多了一点空间。宽容就是忘却。人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合。忘记昨日的是非，生活才有阳光和欢乐。宽容就是不计较，事情过了就算了。每个人都有错误，如果执著于其过去的错误，就会形成思想包袱，不信任、耿耿于怀、放不开，限制了自己的思维，也限制了对方的发展。宽容就是潇洒。“处处绿杨堪系马，家家有路到长安。”宽厚待人，容纳非议，乃事业成功之道。宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的，主动权掌握在自己手中的积极性防御，宽容的最高境界是对众生的怜悯。

    【案例】作为日本第一家拥有精神价值观和公司之歌的企业，松下电器公司非常宽容。对待那些犯有严重错误的员工，公司并不是一味地进行严肃处理，而是给他们一个将功抵过的机会。这种做法稳定了员工的思想情绪，确实值得我们借鉴。松下幸之助有一句名言：“如果你犯了一个诚实的错误，公司可以宽恕你，并把它作为一笔学费。但如果背离了公司的精神价值，就会受到严厉的批评直至被解雇。”

    宽容失误可以采用南风法则。南风法则源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。

    古语云：得人心者得天下！只有真正俘获了员工的心灵，员工才会为企业的发展死心塌地地工作。在企业管理中多点人情味，少些铜臭味，有助于培养员工对企业的认同感和忠诚度。有了这些，企业在竞争中就能无往而不胜。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有时候怀柔政策胜于激烈对抗。企业经营的核心是员工，没有员工的企业啥也不是，没有战斗力强悍的企业团队就没有核心竞争能力，用和煦的春风吹化客户心中的坚冰，用宽容对待员工的失误，回报就是得到员工的信任、支持和主人翁精神。

    如何在员工失误中运用“南风法则”，张雪奎（欢迎定制张雪奎教授中小企业融资课程13602758072）教授认为：

    1、作为企业老板一定要真诚待人，将心比心。爱人者，人恒爱之。敬人者，人恒敬之；

    2、不要把员工当着“会说话的机器”。不要随意的使唤员工，把他们当着自己的“仆人”；

    3、让下属觉得自己很重要，不要把你的下属放在被人遗忘的角落，应当让他们感到自己存在的价值；

    4、通过沟通去捕捉员工的心理状态，并针对员工的实际情况进行指挥。如果需要你的帮助，必须立刻提供帮助。

    7、创新法则

    “苟日新，日日新，又日新”。这是集大成的孔夫子所说的。他所讲的新就是一天要比一天新，而且每天要有新变化、新的收获和新的结果。这句话，千百年来一直在鼓舞和鞭策着中华民族创新精神的养成。

    《老子》第六十四章：“合抱之木，生于毫末，九层之台，始于累土，千里之行，始于足下”。老子这段话时告诉我们，做什么事情都要从根本做起，都是一个渐进积累的过程，创新也是一样。创新也必须有一个积累过程，这个积累过程是怎样的呢？老子的话他至少说明了三个问题：一是创新需要积累，如：意识的积累、理念的积累、经验的积累、学问的积累等等，同时也是对创新成果的积累；二是创新需要在变革中积累；三是创新需要“始于足下”。这使我想起了孔夫子的一句话，叫做“君子讷于言，而敏于行”，所谓“敏于行”就是快速行动，高效行动，马上行动，一次到位；这就是“敏于行”的概念。可是，现在有很多人，对于那些关乎企业生死存亡的重大问题，对一些突发的，奇思妙想的问题都不是很“敏感”。“始于足下”的问题应该是创新的一个根本问题，我们看一下，现在的企业有很多人有很多想法，但是有想法的人往往抱着“算了，不说了，说了也没用。”的消极态度。就是这个态度影响到一个企业的创新和发展。甚至有很多老板也是如此，因为条件所限、资源所限，能力所限，人力资源所限，等等，把一些好的想法都压在自己的脑门儿下。这就没有一个“千里之行始于足下”的概念，是老板和企业的悲哀。

    【案例】成功可以使人获得成就感。世界著名企业IBM的法则是，如果给员工创新的机会，他们就有追求成功的欲望。激励员工成功可以充分利用员工的创新心理，这不失为公司管理的一剂良药。企业领导者必须充分调动员工的积极性，促使员工的工作热情长久不衰。IBM公司实行了别出心裁的激励创新的制度。对有创新成功经历者，不仅授予“IBM会员资格”，而且提供5年的创新时间和必要的物质支持。主要内容是：有权选择设想、有权尝试冒险、有权规划未来、有权获取利益。这种激励机制，既满足了创新者追求成功的心理，也使他们得到有效的报酬；同时，也是一种最经济的创新投资手段。

    8、耻辱法则

    “礼义廉耻国之四维”是中华民族的传统美德，是我们的国粹，也是东方文明的基础。它构筑了炎黄子孙道德准则的基石，是中华民族传承了几千年的美德，是我们可以骄世的国粹。

    耻是就是羞耻之心，是做人的最起码的底线，否则，就不配做人。孟子说人有四种善端，“羞恶之心”是其中之一，即对于害人、害己的坏事，有厌恶之心，羞于去做，哪怕打死也不能去做。这是有是非观念的表现。故知耻为君子，不知耻为小人；知耻必忠必孝，不知耻不仁不贤。

    【案例】南京冠生园月饼事件

    2001年9月，南京知名食品企业冠生园被中央电视台揭露用陈馅做月饼，事件曝光后冠生园公司接连受到当地媒体与公众的批评。面对即将掀起的产品危机，作为一向有着良好品牌形象的老字号企业，南京冠生园却做出了让人不可思议的反应：既没有坦承错误、承认陈陷月饼的事实，也没有主动与媒体和公众进行善意沟通、赢得主动，把危机制止在萌芽阶段，反而公开指责中央电视台的报道蓄意歪曲事实、别有用心，并在没有确切证据的情况下振振有辞的宣称“使用陈陷做月饼是行业普遍的做法”。这种背离事实、推辞责任的言词，激起一片哗然。一时间，媒体公众的猛烈谴责、同行企业的严厉批评、消费者的投诉控告、经销商退货浪潮，令事态开始严重恶化，也导致冠生园最终葬身商海。冠生园这个具有88年悠久历史的著名食品品牌毫无抵抗的被击倒，2004年1月30日被拍卖，低至818万元的成交价说明了它在人们心目中的价值。

    【案例点评】冠生园公司在危机事件中的应对，可谓败笔横出、毫无章法。在铁的事实面前，冠生园竟然还坚决否认、没有任何承认错误的表现，甚至公开谴责威胁将其曝光的中央电视台，声明表示：对毁损公司声誉的部门（央视）和个人（记者），公司将依法保留诉讼的权利。

    一口否认其产品质量问题的同时，冠生园又自作聪明的企图将事件焦点转移到同行和消费者身上。在接受记者采访时，南京冠生园老总声称陈年馅月饼是普遍现象，是全行业公开的秘密，甚至指明到姓地提起这些厂家的名称。面对消费者，他们非但没有做出任何解释和道歉，反而开脱说陈年馅月饼的做法并不违反有关规定，并自欺欺人地表示“生产日期对老百姓来说只是看看而已”。如此言论，既降低了冠生园这个知名品牌的标准，又愚弄了广大的消费者。一个不知羞耻为何物的企业，虽然存世多年，一样不能逃脱惩罚。

    【案例】多米诺皮扎饼公司曾在新英格兰地区开了一家分店，生意非常红火。但由于生面团断档，致使该公司的“30分钟以内送到”的供应保证落空，最终失信于消费者。为此，地区经理买了1000条黑纱让所有员工佩带以示哀悼。他巧妙地借助于“耻辱心理”来激励员工，成功地实现了杜绝类似现象发生的目的。

    【案例点评】这是张雪奎教授在讲授企业文化时，经常拿来对比的一对案例。通过冠生园和多米诺皮扎饼公司对比就可以发现差距到底有多大。一个是巧妙地借助于“耻辱心理”来激励员工，成功地实现了杜绝类似现象发生的目的。一个是拒绝批评，结果是企业倒闭。事件类似，处理方法不同，得出的结果是天差地别。

    张雪奎教授认为利用“耻辱心理”进行激励，这实际上属于危机管理中的“无缺点管理”。日本的企业特别推崇“无缺点管理”，并收到良好的成效。正如丰田公司的一位高级管理人员所说的：“我们不应过分强调‘全面质量管理’，因为这种管理充其量只能让缺点减至10%。如果我们生产400万辆汽车的话，便会有40万人购得一辆带毛病的车，这必将成为生产与用户之间的最大危机。但如果推行‘无缺点管理’，则会彻底消除这种现象。”

    9、礼仪法则

    礼仪，作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每一个人的行为，是适应时代的发展、促进个人进步和成功的重要途径。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和个人魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是个人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以礼”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑企业形象”，正是对礼仪作用的最好的评价。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流日益频繁，作为企业家，提高产品质量已经成为简单的事情，企业文化，员工素质已经是提升企业核心竞争力的重要方面。

    礼仪是企业形象员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。有时企业文化的宣传力度很大却很难收到效果，这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。现代礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中、有道德才能高尚，讲礼仪方算文明，学习礼仪、讲究礼仪、无疑会使人们提高自己的内在素质。学习现代礼仪可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重、强调沟通、重视认知、力求互动，规范地运用礼仪，不仅会令自己更易于被人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在企业的良好形象。

    随着社会的发展，行业也是面临着日趋激烈的竞争。一个企业能否在竞争中保持优势地位,独树一帜，因素固然很多，其中良好的企业品牌形象和个人品牌形象无疑会起到非常重要的作用。其实现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度，如果每一个企业员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，那么公司就会赢得社会的信赖与支持。反之就会有损企业形象，在企业竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工,，某一个小事情上衡量一个企业的可信度，、务质量和管理水平。所以礼仪是企业形象、员工修养素质的综合体现，企业只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造，文化表达上提升到一个满意的地位，也只有这样企业才会有一个更好、更长远的发展前景。

    【案例】这篇曾刊登在《文汇报》上的提为《一口痰“吐掉”一项合作》的报道。

    某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我不辞而别……”一项一基本谈成的项目，就这样“吹”了。

    礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。

    【案例点评】服务和形象的竞争是企业走向世界的通行证，是企业生存发展的命根子。而服务和形象，最终还要人来体现。所以，作为工业企业来说，学习礼仪、应用礼仪，不仅是社会主义精神文明建设的一项重要内容，更是人心所向、大势所趋。

    毋庸讳言，人人都有惰性。要想让员工始终保持高昂的士气，企业的老板和管理者，都必须坚持不懈地推行企业文化。实践证明，良好的企业文化可以有效地保持员工的士气：问好、谈心、表扬、培训、考核、晋级、换工、充电，一系列的动作必然换来员工的士气高涨。

    10、微笑法则

    有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；

    有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人；

    请把我的歌带回你的家请把你的微笑留下。谷建芬唱出了多少人的心声！

    如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

    语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎。微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的人。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂

    张雪奎（欢迎定制张雪奎教授企业文化课程13602758072）教授认为微笑这是一个保持员工士气的特殊方法。有关专家经过研究发现，经常发自内心地微笑，可以明显地提高人的生理状态，极大地改善人的精神面貌，从而激发出工作热情，创造出更高的效益。

    在美国俄亥俄州，有一家钢铁和民用蒸馏公司的子公司一度经营不善。总公司派了丹尼尔担任子公司的总经理，企业面貌迅速发生了巨变。原来，丹尼尔在工厂里到处贴上标语：“请把你的笑容分给周围的每一个人。”他还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同工人打招呼，笑着向工人征求意见。全厂2000名工人，他都能叫出名字来。在他的笑容的感染下，员工的工作热情大大提高。3年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了30%。

    马克的“增加欢乐气氛”的管理思想与丹尼尔的“笑容管理”有着异曲同工之妙。马克是美国西雅图一家公关公司的老板。为给公司增加一些欢乐气氛，他采用了一些既简单又有效的方法：每个季度关闭公司一天，带着全体员工去看电影；员工每年四次关掉呼机，将电话设置为语音信箱状态，去欣赏露天音乐会；在每周一次的全体员工参与的午餐会上，提供各种水果、饮料；允许员工平时随意着装，只是在接待客户时才有统一的着装要求。

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