我们只有一个客户

　　在企业的外部因素中最重要的是什么呢？是竞争对手？是市场环境？还是其它的？Wayne给出我们的答案是———我们的客户，就是会购买使用企业产品的人，他们在外部因素中扮演着最重要的角色，因为他们的存在企业才能够生存，而且只有让他们从腰包中掏出钱放在企业的荷包里，企业才能发展，如果人力资源部门无法了解客户，就无法为企业创造价值，那么这个部门就没有存在的意义了。

　　Wayne举了一个这样的例子，在一个著名的摩托车企业的一次公司内部的“圆桌”会议上，人力资源部门负责薪酬主管提出了新的薪酬制度，并开始讨论这个薪酬制度能不能让公司内部的客户———员工满意，他们的CEO忽然大发脾气，将他的手提电脑重重地摔在了地上，随后他说道，如果人力资源部门还没有了解到“我们的客户只有一个”，那就是市场上的客户的话，那么他们不必再参与到圆桌会议上来，企业是为了让市场上的客户满意，而不是让内部的员工满意，企业的内部永远不存在“顾客”。

　　员工的不满度才是衡量HR的重要指标

　　Wayne谈到，现在很多的公司认为，公司员工的满意度就是衡量人力资源部门的重要指标，他们都相信这样的一个循环，那就是让员工快乐，那么他们的生产力就会提高，生产力提高后员工又会得到成就需求层次上的快乐，但是这个关系并不是绝对的。Wayne多年的研究和调查发现，员工的不满程度才是衡量人力资源部门工作的重要指标。鼓励员工去不满，将不满化为动力，超越现状，员工才能从不满中获得提高，人力资源部门的工作才算有了价值。

　　然而，Wayne还认为，人力资源部门的根本目的还是为企业创造价值，即使有职责让公司内部的员工感到满意，他们需要做的也只是让那些和顾客打交道最多的公司员工获得满意，这样有助于帮公司赢得顾客，而其它部门的人则无须让他们感到满意，他们的不满恰恰是他们自我提升，超越现状的动力，当然在其中，能否将他们的不满转化为动力就要看人力资源部门的工作了。

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