企业关照员工，员工回报企业

　　像西南航空公司、赛仕计算机软件公司、全食超市这样的企业积极防止员工流失，并且一般都坚信照料员工是正确的做法。这些公司注重价值和理念，将其视作财务成功之道。提高效率的传统理论，或许为削减成本或设定标杆，但很少有企业以这种方式将自己在行业中的表现提升至新水平。优异的回报是不可能被设定为标杆的。设定标杆会导致业绩趋于中庸。要成就一流表现，企业必须挑战常规智慧。当企业关照员工时，员工会回过头来更好地服务于顾客。决定战略的是员工的能力以及他们合乎公司使命的业绩。

　　男性服装连锁店男人衣仓(Men’sWearhouse)是个极好的案例，说明了将战略跟员工管理相联系的益处。零售是个难度大、竞争激烈的行业，该行业并不以重视员工价值而出名。工资低，福利少，离职率高；培训微乎其微，并主要针对售货收银这样的基本操作。顾客服务的品质由此受损。而男人衣仓则在行业中独树一帜，将其员工放在首位。公司首席执行官乔治.齐默尔解释说，公司实际在做人的生意，而不是服装生意。该公司注重运营而非销售，支付高于行业平均水平的工资，几乎不用兼职人员，而且提供广泛的培训和文化建设活动。这种战略收效显著。

　　男人衣仓的理念，是揭示每位员工未加发掘的人力潜能。该公司遵从一整套事先确定的，在其管理实践中清晰可见的价值观。培养员工被认为是头等大事。员工福利甚至包括低息或无息贷款。对员工的照料转化为公司对个人的尊重。男人衣仓不安装电子监控系统，而其员工偷窃率在零售业中却属最低。男人衣仓将文化放在其经营目标的首位，从而让其员工有了共同的使命与目标：为男士提供以服务为主导的高效购物体验。这跟公司的成就产生了直接关系。从1995年到2000年，公司营业额以每年30%的速度累计增长，这放在任何行业都令人瞩目，尤其是增长持续了五年。如今，公司已成为超群出众的定制男装零售商，因为它并非光围绕低价格，而是围绕顾客体验提出价值主张。

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