首届“零点民声金铃奖”颁奖典礼上，12家企业获得了“金铃奖”之“用户之声”企业奖。虽然大多数电子商务企业目前仍处于烧钱阶段，没有实质性盈利，但从对电子商务企业的提名和获奖案例中可以看到，电子商务企业在营销传播、服务前沿、产品创新和用户洞察等方面已有较大进步。    

    电子商务行业的京东商城、1号店、凡客诚品、当当、去哪儿、青番茄、蘑菇街、淘宝、一淘、麦考林、快书包、乐淘等12家企业因其在营销传播、服务前沿、产品创新和用户洞察等方面的优秀表现，获得了零点研究咨询集团颁发的“金铃奖”之“用户之声”企业奖。

    虽然大多数电子商务企业目前仍处于烧钱阶段，没有实质性盈利，甚至有行业评论人士批评质疑他们如何持续发展下去。但从对电子商务企业的提名和获奖案例中可以看到，大多数电子商务企业也是在实实在在地了解和研究用户，真诚地跟用户沟通，为用户提供满意的产品与服务，从各个细微之处做出创新。

    注重提升用户体验

    例如京东商城利用物联网技术，通过GIS系统使包裹运输可视化，用户可以在京东页面上看到自己订单的适时移动轨迹，而这种可视化物流可以消除用户线上线下的心理差距。提升用户体验的同时，GIS也提供了物流队伍实时监控的数据分析以提升整体的物流管理水平。

    提供创新的产品和服务

    麦考林的量体裁衣服务，体现了麦考林对女性用户的深入洞察。麦考林细致的研究女性用户在购买服装时关心的问题以及女装网购带来的隐忧，利用功能强大的在线服务、量体裁衣以及完善的评价体系，降低了女性网购衣服的风险，同时帮助女性选到更贴心合适的服装。其评价体系，不仅可以直接显示用户购买的服装尺码色彩，还建议买家填入自己的身高体重，使得评价对于其他买家的参考价值大增；量体裁衣还可以帮助对衣服没有研究的买家选定自己需要的款式，打造出了麦考林的女性服装专家形象。

    利用互联网的分享精神和平台

    同样利用对女性买家的深入研究，杭州卷瓜旗下的蘑菇街网提供发现美与时尚、分享购物乐趣，结交志趣相投好友自由交流的平台。以“发现时尚，分享购物乐趣”为宗旨。通过分享网上购物经历搭建起消费者的互动社区，同时也是商家进行营销宣传与口碑传播的重要平台。蘑菇街满足了女性用户分享购物乐趣、分享网购经验，分享美与时尚的需求。其开发的团购模式也别具一格，通过“领暗号”这种方式让团购过程变得更加有趣。

    小结

    电商获奖的案例中，创新性较强的微型用户体验案例深受评委与用户的好评。用户无时无刻不在用自己的喜好、需求、理智评判着市场和企业带给他们的产品和服务。电商作为一个快速兴起的行业是时代所需，但这快速崛起背后最终形成核心竞争力的终是产品与口碑，这是一个稳定的品牌能长足发展所必须坚守的丰碑，而产品与口碑无疑指向的都是用户群体。

    群雄角逐，剥离浮沉之后，我们反思：在用户分流严重、创意盛行、异质化突起的今天，“微力量”有可能会撬动大市场，而这微力量的来源就是对用户群体细致入微的洞察，真正把用户的心声转化为企业的心意。一个基于用户调查启动的个性化微小体验带来的有可能是忠实客户群的持续性增长。或许这也是零点所倡导的“倾听民意”的一个意想不到的效果——为企业寻找“微力量”。“微”不是微小而是细微，细微之处就是我们所能触碰到得最宝贵最真实的东西！ 

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