3.将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。

　　图3：战略目标分解鱼骨图方式示例[3][4][5][下一页]

　　图4：战略目标与流程分解示例

　　（二）确定各支持性业务流程目标

　　在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。

　　表2：确认流程目标示例

　　流程总目标：低成本快速满足客户对产品质量和服务要求。组织目标要求（客户满意度高）

　　产品性能指标合格品服务质量满意率工艺质量合格率准时齐套发货率

　　产品设计质量工程服务质量生产成本产品交付质量

　　客户要求质量产品设计好安装能力强质量管理发货准确

　　价格低引进成熟技术

　　服务好提供安装服务

　　交货周期短生产周期短发货及时

　　（三）确认各业务流程与各职能部门的联系

　　本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。

　　表3：确认业务流程与职能部门联系示例

　　流程：新产品开发各职能所承担的流程中的角色

　　市场部销售部财务部研究部开发部

　　新产品概念选择市场论证销售数据收集————可行性研究技术力量评估————产品概念测试————市场测试————技术测试————产品建议开发————费用预算组织预研

　　（四）部门级KPI指标的提取

　　在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。

　　表4：部门级KPI指标提取示例

　　关键绩效指标（KPI）维度指标

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