测量主体测量对象测量结果

　　绩效变量维度时间效率管理部新产品（开发）上市时间新产品上市时间

　　成本投资部门生产过程成本降低生产成本率

　　质量顾客管理部产品与服务满足程度客户满意率

　　数量能力管理部销售过程收入总额销售收入

　　（五）目标、流程、职能、职位目标的统一

　　根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。

　　表5：KPI进一步分解到职位示例

　　流程：新产品开发流程市场部部门职责部门内职位职责

　　职位一职位二

　　流程步骤指标产出指标产出指标产出指标

　　发现客户问题，确认客户需求发现商业机会市场分析与客户调研，制定市场策略市场占有率市场与客户研究成果市场占有率增长率制定出市场策略，指导市场运作市场占有率增长率[3][4][5][下一页]

　　销售预测准确率销售预测准确率销售预测准确率

　　市场开拓投入率减低率客户接受成功率提高率销售毛利率增长率

　　公司市场领先周期领先对手提前期销售收入月度增长幅度

　　四、在实际工作中KPI的应用

　　在KPI体系的建立过程中，尤其是在制定职位的关键业绩指标时，需要明确的是建立起KPI体系并不是我们工作目标的全部，更重要的是在KPI的建立过程，各部门、各职位对其关键业绩指标通过沟通讨论，达成共识，运用绩效管理的思想和方法，来明确各部门和各个职位的关键贡献，并据此运用到确定各部门和各个人的工作目标。在实际工作中围绕KPI开展工作，不断进行阶段性的绩效改进，达到激励、引导目标实现和工作改进的目的，避免无效劳动。

　　在实际工作过程中如何应用KPI来改进我们的工作，避免产生建立KPI与应用KPI脱节现象？

　　（一）KPI是关键业绩指标，不是目标，但可以借此确定目标：1.KPI是反映一个部门或员工关键业绩贡献的评价指标，即衡量业绩贡献的多少，从另一个角度看，是衡量目标实现的程度。

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