基层员工的重要性需要被重新认识，ChristineYokoi出示的一个模型图清晰地表现了这一点。

　　企业在对投资获得回报的过程中有三个不同的阶段：员工水平、运作水平和客户服务水平。在最底下的员工水平部分，很显然，如果企业能够使员工对自己的工作感到满意同时能够留住这些员工，那么在第二个层面，企业运作水平上也能做得不错，这也就意味着企业在日常工作中有很好的生产率，员工的工作效率很高。而在运作水平上的成功会很直接地反映在第三个层面，即客户服务水平上的成功，也就是说，前两个层面做得好，就可以生产出好的产品，提供好的服务，从而留住老顾客，而留住这些老顾客才能保证企业业务的最终成功。

　　建立有效连接

　　在发现了人的重要性之后，需要做的就是在员工绩效与公司业绩中间建立真正有效的连接。在企业中建立绩效文化的观点在记者的采访中得到了普遍的认可。

　　“我们认为非常重要的元素就是在企业中建立起绩效的文化。”ChristineYokoi说。她的理由是，一名员工辞职离开一家公司，最主要原因就是他的经理、老板不够了解和理解他们，也无法帮助他们。而建立绩效文化首先就是要把整个公司业务的战略和想法真正能够传达给每一个员工，随着企业战略目标不断发生调整和变化，要通知自己的员工，让员工在制定各种个人目标时也可以做相应的调整。而且绩效出众的员工应该得到奖励。同时，公司也要制定出相应的计划和机制来帮助员工发展自己的能力，从而使他们有条件取得好的绩效。而从技术的角度出发，她介绍了三个阶段，即：首先是简化企业的人力资源系统，提高人力资源部门的效率；其次是员工自助服务，就是把企业相关的数据、指标向公司更广泛的员工介绍，让他们了解自己要达到的目标是什么；第三个阶段就是要把公司的整体目标传达给每一个员工，让他们清晰地了解自己的绩效水平怎样，应该怎样提高。

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