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　　管理者：如何让员工信任你

　　2004年，卡夫公司（Kraft）经历了公司里上最糟糕的时期之一。面对不断下滑的销量，公司不得不进行大范围的改组，并持续至今。这家全球食品巨擎并没有因此衰退，反而成功地巩固了自己的市场地位——2008年净收入增长了16.8%，并在2009年年末彻底扭转颓势，它能做到这一点秘诀何在？

　　卡夫用于指导自身增长战略的行为准则中，第一条是“我们鼓励信任”。卡夫高管们深知行动胜于雄辩，因此在整个改组过程中，他们付出了切实的努力，以开放、包容的心态，实事求是，用头脑和心灵去领导，共同讨论、决策并贯彻实施。

　　在企业衰退时期，组织内的不信任感会加剧。因此，了解如何建立和保持信任，就比以往任何时候都更为必要。是哪些因素促成了组织内的信任或不信任？组织内不同层级的员工之间能否建立信任？

　　本期专题推荐文章《管理者：如何让员工信任你》的作者根据一项全球实证研究以及作为企业教练的实践经验，提出并验证了一个有关企业内部信任机制的理论。

　　管理者和员工之间建立信任，是一个基于重复行为的循环过程。当管理者的行为值得信赖时，员工就会更加信任他们，进而鼓舞自己以更大的热情投入工作，并展现出组织公民行为。

　　反过来，员工更加热情地投入，又会增进管理者对他们的信任。就这样组织内形成了一个信任的良性循环。

　　另一篇文章《团队信任“险”中求》介绍了在管理大型的跨专业的项目时，会面临财务、法律、声誉等多方面高风险，所以项目成员之间必须高度信任、相互依赖、反复沟通、积极协调决策，才能保证项目成功。

　　第三篇文章《经理人如何赢得民企老板的信任》讲述了外企高管跳入好友的家族企业后，希望从流程、规范、责权等方面全面提升企业管理，但遭遇好友及一众老臣子的反对，认为短期内提高利润才是关键，管理机制不要也罢。该案例是找同行网（www.zhaotonghang.com）与《商业评论》杂志合作的真实案例，相信很多读者看完案例后一定深有体会，不妨为主人公出谋划策。

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