中国商业联合会发布2011中国企业售后服务发展报告。中国商业联合会会长张志刚表示，我国《商品售后服务评价体系》国家标准已正式实施。　　　　中国商业联合会发布的2011中国企业售后服务发展报告指出，在家电、数码通讯、汽车等主要行业的售后服务情况应予以高度关注。“家电下乡”的售后服务问题日益显现出来。　　　　海尔集团、厦门航空、美的日用家电集团等7家企业成为首批通过国家标准《商品售后服务评价体系》认证的单位。　　　　同时，中国商业联合会召开了《商品售后服务评价体系》和我国首部《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两项国标的宣贯会。会上，国家工商总局消费者权益保护局局长黄建华称，据全国工商行政管理系统的统计，去年12315消费者申诉举报网络共受理消费者申诉84.61万件。其中，售后服务问题的申诉16.55万件，比上年上升了20.10%。

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