今年4月份，市民周女士在卜奎南大街的六桂福珠宝专柜购买一枚价值2万余元的钻石戒指用于结婚之用。但结婚后不久，无意间发现钻石内有瑕疵，肉眼清晰可见两处“黑点”。近日，周女士来到六桂福珠宝店要求退货，双方为钻石上有瑕疵是否符合标准产生争议，但却遭到商家拒绝。

“当时我选择六桂福就是因为这是个大品牌，我觉得信得过，所以就在那里买了钻戒还有金项链。项链脏了我拿去处理，工作人员用火烧，我说别弄断了，工作人员说真金不怕火炼，结果烧断了，我又添钱换的。这我都认了。可这枚钻戒，有瑕疵我真的接受不了。”周女士提起在六桂福的事情气就不打一处来，“工作人员看了我戒指上的钻石，说是油笔道儿，我说那你就给我洗下去，但是没有处理掉，后来她又说这是正常的，纯天然的肯定有杂质。”当时周女士就质疑工作人员的答复，“虽然我不太懂，但是我也查了，应该还是在多少倍放大镜下才能看到瑕疵吧？”工作人员一直强调周女士戒指上的钻石净度为SI级别，就是有瑕疵，但周女士认为，SI级别的钻石肉眼是不能直接看到瑕疵的。“最后，工作人员说让我先戴着，佩戴5年后再来店里进行回收，现在回收不划算，不然就添钱更换。”周女士说，但这样的处理结果遭到周女士拒绝，“我就喜欢这款戒指，要不就给我更换一款同样的戒指，要不就退货，我的婚戒，不能将就着戴。”随后，周女士拨打了六桂福珠宝的“400”客服电话进行了投诉。

11月22日，和周女士一同来到六桂福珠宝店，但销售人员告知周女士店长出差，可以留下联系方式，等店长回来第一时间通知她。23日下午1时许，周女士接到了专柜人员的电话，“她说店长回来了，但3点还要出差，说有事和她说，她转告店长，不用来店里，但是我觉得这根本不是解决问题的态度。”

就这样，再次和周女士来到了六桂福珠宝店，终于见到了这位店长。周女士再次说明自己的来意之后，店长的回答是：“SI级别的钻石确实是肉眼可以看到瑕疵，SI级就是有瑕级。”周女士又一次强调：“究竟是肉眼可看到瑕疵还是在10倍放大镜下才看得到瑕疵？”“那得看瑕疵在钻石的什么部位，如果在台面上就能看到，要是在腰部或者其他地方就不容易看到，你的这颗钻石的瑕疵是在台面上，所以看得到是正常现象。”这位店长还强调，该钻石的级别是由国家的宝石鉴定机构所鉴定，和六桂福珠宝没有关系，店里只负责维修养护。如果周女士怀疑钻石的级别，可以找到权威部门重新鉴定，如不属实，只能去找之前的鉴定机构进行申诉，其中产生的费用“六桂福”愿意帮助与“国检”部门协商。

但是对于周女士的质疑，该六桂福珠宝店的店长认为，这个钻石上肉眼可看到的瑕疵属于正常现象，如果周女士愿意，可以更换比这枚戒指价格高的其他款式钻戒，但产生的费用要周女士自行承担。这样的结果显然不能让周女士接受。“我曾经拿着这枚钻石去商场里其他专柜看过，人家柜员都说我这个在放大镜下更能看到瑕疵了，两团黑色，很明显。和销售店没关？难道我买双鞋断了底儿，不找销售去找厂家吗？”周女士疑问，“我还发现，发票背后的服务承诺第二条，‘本店饰品一经售出，在规定范围内，饰品保持原样，包装完好、单签齐全、未经佩戴的前提下可无理由退换’，可退字被用黑笔勾掉了，不知道这是不是霸王条款。”

随后，根据周女士提供的国家珠宝玉石质量监督检验中心出具的该钻石的鉴定证书上鉴定方式，分别用短信查询和网上查询确认了证书的真实性，查询信息的确显示该钻石是“SI”级。但又仔细查看了国家标准《钻石4C分级详解》。其中，净度级别第5条有规定：“SI指在10倍宝石放大镜下观察很容易见到瑕疵，但肉眼看不见”。如果依据此条规定，周女士认为自己购买的此枚钻戒没能达到“SI级”的国家标准。究竟该以哪个作为评判标准，这让周女士也犯了迷糊。

下一步周女士想把自己遇到的情况投诉给12315，希望可以帮助自己维权。周女士想提醒广大要购买首饰的消费者，购买时一定要仔细检查清楚，尤其是购买钻石时，一定要求商家提供10倍放大镜观察钻石的内部特征，以避免麻烦产生。

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