李先生花八千多元买的金伯利钻戒，佩戴不到一个月时间，竟然开始掉色，找到商家要求退货被拒绝。商家解释称，钻戒没有质量问题，出现掉色是工艺方面的原因。“马上就要结婚了，钻戒却掉了色。”李先生很气愤，也十分着急。

消费者：本来要戴这对钻戒结婚

今年10月底，李先生在八一立交桥附近一大型购物广场的金伯利钻石店内，购买了一对钻戒，花费8600多元。11月20日左右，李先生的女友突然发现，自己佩戴的钻戒出现了掉色，戒指内侧颜色变浅。

李先生介绍说，钻戒内外两侧分别是彩金、白金材质，“一部分彩金掉了色，原本呈金黄色，掉色后颜色变浅、发白。”李先生马上要结婚了，戒指却出了问题，这让他很是恼火。

金伯利：钻戒没有质量问题

11月24日，李先生来到金伯利钻石店，要求退换钻戒。店内工作人员称，钻戒没有质量问题，彩金出现掉色属于正常现象。随后，工作人员对钻戒进行了抛光处理，抛光后彩金并没有完全恢复原来的色泽。李先生对维修不满意，工作人员告知，可以对钻戒进行调换，但产生的差价由消费者承担，被李先生拒绝。

工作人员又建议，把钻戒送到金伯利钻石总部进行维修，大约需要一周的时间。

金伯利同意对钻戒进行调换

11月26日下午，来到金伯利钻石店，一位负责人称，钻戒不存在质量问题，掉色属于工艺问题，是正常现象。彩金内含有多种有色金属，可能会跟皮肤所接触的化妆品、肥皂等发生化学反应，导致彩金掉色甚至发黑。

该负责人提出了三种解决方案:一、可以对钻戒进行调换，产生的差价由李先生承担；二、把钻戒送往公司总部进行维修，保证修复到原样，需要一周左右时间；三、李先生可以把钻戒送往第三方权威部门进行检测，如发现质量问题，金伯利将依据相关规定进行赔偿。

在协调下，负责人同意对钻戒进行调换，调换产生的差价若在200元以内则不收取。李先生表示，将把钻戒送往第三方权威部门进行检测。

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