2013年，丹尼斯百货人民店依然以超过30亿元的业绩保持河南商业一哥的位置，在全国零售业中占有一席之地。

　　不清楚丹尼斯人民店明年的业绩要做到多少才能让自己满意，但显然，作为本地百货企业的标杆，压力不小。

　　2013年对不少行业来说，日子不太好过，百货公司也是其中之一。从过去风光无限到如今甚至被谈论到“实体百货何时消亡”，不过十年时间。百货未来的命运，谁也说不好，在这个变化太快的时代，丹尼斯人民店未来的发展如何，似乎具备了更多行业意义，一举一动备受瞩目。

　　过去

　　“做出这个业绩和之前的预算有差距”

　　丹尼斯人民店多年来业绩一直在行业中遥遥领先，2013年，它的业绩超过30亿元，依然在国内保持优势地位。这样的业绩，在这个非常时期，备受瞩目，用同行的话说，想低调都低调不了。

　　不过，丹尼斯人民店总经理姜颖涛似乎并不乐观。“零售跟经济形势是有时间差的，零售最差的时候还没到来。”在过去的一年，高档百货受到经济形势的影响是全方位的，首先是腕表和黄金下滑非常严重。而过去一枝独秀的化妆品，增长点也从往年的10%以上下滑到4%左右。

　　从2013年来看，姜颖涛感叹，做出这个业绩非常辛苦、累人，他的新发型也成为调侃的对象，被外界认为是压力太大导致脱发，只能换成利落的寸头。

　　玩笑归玩笑，尽管这个增长在全国的百货公司中非常少见，但姜颖涛依然觉得这个业绩和之前的预算有差距。姜颖涛总结了两点，这个业绩首先得益于“品牌独有”，避开了恶性竞争。从这点上，丹尼斯今年的活动频次和力度相比并没有增加，但是依然取得了不错的业绩。其次，得益于丹尼斯对会员的维护。“顾客的购物习惯非常难改变，他们喜欢一个地方之后，不会轻易改变。”他说。

　　不过，不能忽略的一个事实是，这一年业绩增长离不开厂商资源的倾斜。对于品牌来说，丹尼斯人民店在河南具有标杆形象的作用，即使面临整个市场的业绩下滑，品牌也要尽力维护这儿的业绩。

　　但对于这点，姜颖涛认为，这必须从另一个层面去看，未来，丹尼斯人民店也会加强签约的淘汰力度，确保留下更多优质和具有市场影响力的品牌。

　　“这个行业变化太快”

　　不管如何，能在2013年做出这样的业绩，过去的经营诀窍以及未来的战略是外界更感兴趣的。

　　姜颖涛说，很多从事百货行业的人每天都是在做一些细而微的事情，所有的一切都在于积累。不过，谈到目前最大的困扰，他说：“这个店下一步的发展我现在不好做预判，甚至这个行业前瞻性的东西我也不敢说自己的预判。”对于未来，姜颖涛不愿意轻易说出自己的观点。

　　他感叹，这个行业变化太快。首先是知识量特别大，另外，品牌更新太快，每年都有大量的品牌推出，然后又有大量的品牌消失。

　　“很多时候只能摸着石头过河。”姜颖涛说，对百货行业，现在缺乏一个可参考的对象。比如，以丹尼斯人民店为例，过去，可以去北上广的一线城市学习，但是现在可参考的目标越来越少。以国外来说，日本和美国的百货公司跟国内有很大区别，也没办法去拷贝，如何做到知识的沉淀，只能多看多听多聊。

　　和很多从事百货的人一样，他也认为，大多数时候，获取的都是信息，而不是一种专业的知识。举个最简单的例子，姜颖涛说，想买一本关于百货的书籍可能都买不到，基本处于不知道学什么、向谁学的状态。

　　但对于2014年，姜颖涛目标也很明确，丹尼斯人民店要加大管理力度，提升服务意识和品质。百货未来的存在毋庸置疑，短期内，其他的百货商场在业绩上也很难追赶上丹尼斯人民店，但对这种“大哥”式的想法也提出了最严峻的商业命题：突破与创新。

　　未来

　　改变“丹尼斯不是我购物的地儿”的观点

　　作为河南实体百货的领头军，在一些人看来，丹尼斯百货人民店似乎轻易就可以摧毁一个屌丝的自信，它具备本地百货商场最多的奢侈品品牌，担任了众多奢侈品进入河南的导师。

　　因为品牌的高端性，丹尼斯人民店的客层年龄偏高，但是，地铁的开通，给丹尼斯人民店既带来了契机，也带来了改变。因为地铁的开通，针对年轻客层的消费未来要加大。姜颖涛说，为了跟地铁的客层相对应，人民店已经对负一层进行了调整。

　　“不少顾客总觉得丹尼斯定位高，未来要改变大家这种看法。”未来，丹尼斯1馆的负一层，以及2馆和3馆都将进行调整，将要改变不少年轻顾客“丹尼斯人民店不是我要买东西的地儿”的观点。

　　在业内率先对男装进行洗牌

　　男装相对女装的变化总是滞后的。丹尼斯人民店2014年的大动作还会体现在男装部分。“男装会有洗牌式的变动。”姜颖涛说，男装其实一直都是有很大问题的，比如，同质化，去掉吊牌分不清品牌，价格方面的虚高等问题。

　　丹尼斯人民店会对男装进行洗牌，加大业种和品项的优势。毕竟，和购物中心比起来，百货公司的首要功能就是购物。在这点上，百货公司的优势是很显而易见的。他举了个例子，如果你要买一套内衣，是喜欢在百货公司的内衣区购买还是在购物中心一个店一个店地逛?从购物角度来说，还是前者。“所以，未来百货公司一定是增加商品的丰富度，男装会从这个角度进行改变。”

　　人民店要增加1000平方米的餐饮主题店

　　“过去丹尼斯人民店太强调单纯购物了，未来会加大对顾客的服务。”姜颖涛所提到的这个服务会体现在两个方面。一是增加餐饮，二是对VIP会员的服务。

　　尽管百货公司的首要功能是购物，但是百货公司购物中心化也是商业的一大趋势。“这部分是购物的一个补充，和购物中心还是不同的。”姜颖涛说。

　　丹尼斯人民店在2014年将有一个重大的调整，会拿出1000多平方米做餐饮。这部分餐饮以主题餐厅的形式为主，在2014年下半年完成改造。

　　除了餐饮之外，丹尼斯人民店在会员维护上也会加大力度。将在人民店挑选2000个会员，实行客服经理制，进行一对一服务。比如出门旅行，免费使用机场的VIP室、高铁站，推出免费的家政服务等。“毕竟，丹尼斯的业绩很大一部分得益于会员。”姜颖涛说。

　　展望

　　“电商，我们随时都可以做”

　　谈到电商对实体百货的影响，姜颖涛说，与其说电商对百货公司有影响，不如说购物中心对百货公司有影响。说电商对实体百货有多大的影响还为时尚早。

　　丹尼斯未来是一定会做电子商务的，这部分不是仅仅停留在口头上，早在两年前，丹尼斯就开始进行了构架，地基已经打好，随时可以实现线上线下的销售，只是觉得现在还有点早。

　　百货公司的体验性和尊崇感是电商无可取代的，既然无可取代，未来就要在这两方面继续下功夫，做到极致。

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