（3）注重发展人际关系重于拥有\"专业知识\"。

　　从案例中小王的经历中可以看出，即便HR从业人员做的很全面、很专业，如果得不到公司上下的支持与理解，那么所做的一切全将归零。同样，如果HR部门的工作开展得不到其它部门或员工的配合和大多数人的支持，那么工作的开展即将深受限制。HR部作为公司的后勤部门，没有游刃于上下人员之间的能力，即便再有一身的抱负，也只是空谈。

　　最后，我们对HR部门的角色进行总结。首先HR部门是资本的AGENT(代理人)，要求提升HR部门的价值；第二，是直线经理的ServiceSupplier（服务供应商），公司内\"客户的满意\"首先保证直线经理的满意；第三，是员工职业发展的Sponsor（赞助商），保证员工的发展才能保证公司的成长，这样HR部门才能真正处于公司发展战略的地位。简称\"ASS\"角色，这是一个\"三位一体\"的角色，扮演不好，老板会骂HR人员是\"工会主席\"，直线经理会骂你是\"麻烦制造者\"，员工会骂你是\"资本家的走狗\"。

　　简而言之，如果HR部门领悟了公司的战略，了解了各级员工的需求，那距离成功就不遥远了。剩下的问题就是，在操作层面上大胆学习借鉴。

　　

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