在这一危机处理的过程中，马尔登公司的人力资源管理团队付出了令人不可思议的努力：他们是这场马萨诸塞州最大的火灾发生之后，做了许多工作来激活公司内部以及周围社区的资源的，由于在这一事件中所取得的成绩，马尔登公司获得了Ｗｏｒｋｆｏｒｃｅ杂志颁发的最高变革管理奖。费尔斯丁说，“公司在过去的几年中所发生的大量变革使我再次认识到人力资源管理所具有的力量和所产生的巨大推动力。在马尔登·米尔斯公司，我们可以毫无畏惧地、充满自信地实施变革。”

　　就这样，一开始时本来是一种创伤性的事件，到最后反倒给这家公司及其所在的社区带来了巨大的帮助。公司的人力资源管理部门还接到了来自其他州的企业打来的电话，他们要求为马尔登公司的失业员工提供工作岗位。马尔登公司员工所赢得的技术熟练、忠诚度高的市场声誉使他们得到了大量的工作邀请。在１４００名因为火灾而失去工作岗位的员工中，９０％以上的人后来重返了工作岗位。

　　上述案例告诉我们，企业的文化和价值观以及人力资源管理团队的变革管理和危机处理能力，是帮助陷入灾难的公司走出了困境的最主要力量之一：一方面，企业的文化和价值观以及企业领导者的经营管理理念，是影响企业在危机时期采取何种行动的决定性因素，换言之，企业在此时所采取的行动是其文化、价值观以及领导哲学的一次最明显反射；另一方面，企业的人力资源管理团队必须具有极强的应变能力，有极强的内部资源和外部资源获取以及运用能力，只有这样，他们才会有能力对企业的特殊变革过程提供积极的支持。

　　不要在危机中把损失推给员工

　　当然，国外的许多企业，尤其是那些长期保持卓越绩效的企业，在长期的各方博弈过程中，已经渐渐清楚了怎样的文化和价值观对于企业和员工甚至对于第三方利益相关者是最有利的，因此，它们逐渐形成了自己处理各种危机的人力资源应变体系。

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