近日，从拉萨市工商行政管理局12315申诉申诉举报指挥中心了解到，随着春节、藏历新年临近，各种金银珠宝首饰到了消费旺季，有关金银首饰方面的投诉也多了起来。

加工好的手镯少了3克 损失近千元

　　本报去年12月11日A21版刊发《金银首饰消费维权难以参照“三包”规定 保留关键证据 别让自己陷进去》，报道了杨某为妻子购买的黄金项链没戴几天就褪色的事情，最后，杨某拨打12315申诉举报电话维护了自己的合法权益。

　　林女士原本就有一块黄金，去年12月底，她在宇拓路一家金银首饰加工店里用这块黄金打了一枚手镯。今年1月，林女士看到同事佩戴的黄金手镯很好看，就想换个样式。

　　“经同事介绍，我去了另一家金银首饰加工店。”林女士说，让她没想到的是，手镯称重的时候比没加工之前少了3克。

　　林女士说：“当时，我在宇拓路那家店做完加工之后，觉得手镯的样式很好看，就直接戴在手上了，并没有再称重。如果按一克黄金300元计算，加工完少了3克，就相当于损失了近1000元。”

　　发现加工好的手镯少了3克，林女士便去找那家金银首饰加工店的老板讨要说法。由于时间已经过去很久了，林女士提供不出加工手镯的相关票据，加工店老板并不承认少了3克，双方最终没能达成一致意见。

　　无奈之下，林女士拨打了12315申诉申诉举报电话，工商部门工作人员到现场进行了调解。

　　“金银饰品是贵重物品，市民不仅在购买时要慎重选购，而且在进行金银饰品改制加工、增色保养时也要多加留意，避免不必要的损失。”拉萨市工商行政管理局12315申诉申诉举报指挥中心负责人巴珠说。

　　巴珠提醒消费者不管是购买还是加工金银饰品，都应该向经营者索要票据并保留好，以便事后维权。尤其是在进行金银饰品加工前，应向工作人员咨询金银饰品加工前后损耗的比率，在单据中写明数量、材质、重量、金银饰品每克售价以及加工费用等事项。“如果有必要，经营者的口头承诺也要写到单据里，防范金银饰品出现问题后经营者不履行相关承诺。同时，金银饰品加工完成后，要及时按照单据，重新称重，及时查验金银首饰加工损耗率是不是在合理范围内。”巴珠说，如果遇到耗时较长的维修情况，消费者与经营者双方更应该商定好明确的维修时间，避免出现加工延时的情况。

　　此外，因为金银饰品属于特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。同时，检测金银饰品质量的收费标准通常较高，耗费时间也长，维权成本比较高，给消费者维权造成极大不便。

保留好单据 金银饰品加工前后要称重

　　何全副9年前就在拉萨朵森格路南段经营一家金银首饰加工店，虽然现在他已经转行做别的生意了，可在金银加工行业内，他算得上一名地地道道的老手，拉萨不少金银首饰加工商都叫他老何。

　　“要说金银首饰加工行业的黑幕，其实还是有不少的。”昨日下午，联系到了老何，微胖的身形、一件暗红色的羽绒服，说话的语速较快，这是老何留的第一印象。

　　老何坦言，目前黄金市场存在的问题，主要是饰品的成色。“最为严重的是，用其他金属代替或是将别的金属掺入贵金属中，如铂掺铱或者金掺铱。”老何说：“比如有人准备将一条10克的金项链重新打成20克，不少首饰加工商就会用10克铱来充当10克金，这些差价都被加工商赚去了。”

　　随后，拿着一枚3克重的金戒指，以消费者的身份来到了一家金银加工店内。

　　“老板，我这枚3克重的金戒指能不能帮我加点金子，打成一枚5克的？”听到这样一问后，该店女老板立即说：“没问题，我是实在人，加黄金比较贵，如果想便宜点，加点料进去就可以了。”了解到，她所说的“料”，其实是老何说的“铱”。

　　查阅相关资料了解到，铱不仅和金的元素属性比较相像，而且加工便宜，一克铱的售价只有几十元，而一克黄金的价格要三百多元。

　　正因为铱与金、铂的价格相差很大，存在很多利润空间，广大消费者最好到正规商场或者专卖店购买贵金属，最好购买配有有资质的、经过认证的权威机构出具的合格标签的贵金属饰品。

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