如何进行高难度的谈话？

很少有人喜欢高难度谈话。多数喜欢完全回避。确实，在充斥着邮件和手机短信服务等多种替代性沟通方式的今天，倾向于选择更安全和冲突更小的沟通方式的做法是很容易理解的。

但在前途未卜、危机四伏的商界，具有看待和管理高难度谈话的正确心态愈发成为商业成功的关键因素。

在新加坡国立大学商学院最新推出的MBA课程—《管理沟通》中，我们强调为下一代商界领袖培养这些技能。

成功的谈话

本课程基于我们在LinHart集团对亚洲和世界其他地区的公司高管进行的培训。这些高管大部分面临着某种形式的变革。无疑这些变革意味着要破坏现有的格局，而没有人能极其出色地应对这些破坏。

因此我们的培训旨在帮助当前或有抱负的商界领袖用全新的视角和更宽广的心胸看待和管理这些挑战。我们的目的是辅导、鼓励和挑战他们将高难度的谈话转变为成功的谈话。

我们的观点是，情绪是造成高难度谈话的主因。高难度谈话的起因在于谈话者无法自拔，继而情绪高涨。当今的商界领袖仅关注决策的理性和数据驱动的一面，而忽视了情绪在很多重大的决策中占很大的比重。

然而，希望、恐惧和骄傲等情绪是产生行动的最关键的推动因素，在瞬息万变的时代尤其如此。

全局利益

有鉴于此，我们的培训强调运用不同的方法，从不同的视角察看高难度谈话问题的本质，争取在保证全局利益的前提下解决问题，而这一点谁都可以努力尝试。

通过这种方式，情绪成为该流程的核心，而不再被害怕或回避，从而使问题本身变得没有那么可怕。

然而，解决这一问题需要有高度的敏感性以及有意愿在工作中讨论敏感的情绪话题。普遍来讲，的确有很多领导者回避在工作中谈论情绪。他们感觉同那些没有过任何特别的情感沟通的同事谈论情绪很不自在。

但因为情绪扮演着如此重要的角色，我们觉得最成功的领导者是那些可以创造安全地带的领导者。在安全地带，周围员工甚至能够很自信地表达他们的情绪。如此一来，谈话就从简单的动脑问题转变为谈心。

为了做到这一点，我们鼓励领导者考察建立这种谈话环境的不同方法，在此环境下每个相关人员都能意识到情绪正在影响到谈话。

情绪安全

基本而言，情绪安全始于敏感和警觉的领导力方法，即在回避和冲突之间实现平衡的方法。如此一来，员工可以很自在地全面讨论任何手头的问题。成功的领导者的职责在于建立一种情绪安全的意识，进行谈话时能释放正面的情感和情绪，然后激发员工勇于解决任何手头的问题。

能否实现这一点，很大程度上取决于领导者是否有高度的同情心，是否能倾听和理解他人的难处。在破坏性变革过程中，尤其如此。我也曾采用过非常犀利和几近苛刻的领导方式。但我的经验告诉我，仅仅强硬是很难解决艰难的问题的。

“你怎么就不理解哪？”等刺耳和评头论足的谈话方式往往会导致对方的辩解。这是可以理解的。

最后的结果是，有建设性的谈话没有出现，出现的是一通徒然的争论。

支持

我们认为，更加有效的方法是，领导者认识到：在变革时期，重要的不是他们自己说了什么，而是他们如何看待员工和理解员工在问题中的切身利益。

因此，最好的企业领导者不是简单地培训员工获得新技能，而是认识到员工也需要支持和机会，以便他们理解和接受企业和自身面临的新的现实。反之，如果作为领导者你没有这样做，也没有开始进行此类谈话，那么你基本上就是对自己的员工放任自流了。

少数员工可能会自己领悟，但大部分员工可能不会。对于后者而言，如果与他们进行成功的谈话，他们也可能会有所意识。

有影响力的领导力

在我们的培训中，最基本的前提之一是，领导力是指能够产生影响力的心态和态度，而不只是头衔。我们认为，最有效的领导者不是简单地在办公室门上贴着“CEO”三个字母，而是能够做出清醒的选择，影响员工朝着积极的方向迈进，并且能够同员工共度难关。

有影响力的领导者能够有洞见和信用，在困难时期制定发展方向，动员集体的智慧实现业务的成功转型。

但同等重要的是，他们必须能够从个人和情感的角度出发，使员工认识到公司发展方向与个人利益的契合点，从而释放他们固有的活力，使他们愿意勇往直前并成为积极向上的团队的一员，同时在员工踏上变革的征程时鼓励、说服、支持和挑战他们，以达到合适的平衡。

领导者们会发现这一过程并不简单，需要花费大量精力，并且不断改进。我们提供的培训也仅仅是个开始。在当今的商界，变革和破坏已成为常态。在此种环境下，拥有应付高难度谈话并将高难度谈话转变为成功的谈话的心态将是非常宝贵的财富。

（原标题：高难度谈话的艺术：情绪是关键）

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