基本上每个人都会说话，但不是每个人都懂得沟通。说话是表达自己的想法和情绪，而沟通是传递自己的想法和情绪，传递比表达更高级也更困难，传递不仅要清晰地表达，还要对方能够准确的理解，表达是单方面的诉说，传递则是双方的互动。

良好的沟通可以化干戈为玉帛，可以相逢一笑泯恩仇，可以催人奋进、醍醐灌顶，可以团结一致、协同发展，良好的沟通可以使听着如沐春风，也可以使规则令行禁止……。沟通如同人之筋脉，传递信息，整合资源，联接功能，沟通不畅，则筋脉淤堵，浑身不爽，百病缠身！沟通是管理之重器，是成功之利刃！

管理大师德鲁克说管理就是实践。我认为沟通同管理一样，也是一门实践的艺术，纸上谈兵，夸夸其谈，不能掌握沟通的真谛，知行合一，重于实践，才能窥探沟通的奥秘。沟通能力是一种人人可拥有的技巧，能帮助你正当地从别人身上得到你想要的东西，还能以不同社群可接受的方式维持友谊。沟通能力并不是指你用以面对所有的场景或人物的单纯方法。

沟通高手不仅拥有各式各样的沟通行为反应以供选择，还懂得在适当的场合表现出合宜、纯熟的行为，他们能够依靠同理心理解别人的观点，也懂得以不同的角度看事情。在跨文化沟通时，需要具备合适的时机、忍受模糊性、开放心胸和知识技巧，你才能沟通无碍。

关于沟通的技巧，在很多关于沟通的书籍或者培训中都会详细的讲解，然人我认为，沟通最重要的不是沟通技巧的使用，而是与他人共同经历的过程，比起一味强调技巧来，尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系。网上看到这样一个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！小故事告诉我们，在沟通中，要尊重和理解他人的真正想法，而不是把自己的意思投射到别人身上。

沟通，是组织成功的关键，通过沟通使组织思想统一、目标一致，通过沟通使组织的管理得到落实。一般而言，组织的沟通包括人与人之间的沟通、人与组织之间的沟通、组织与组织之间的沟通、组织与外部的沟通。多少沟通的课程都是侧重于人与人之间的沟通方式和技巧，其实在组织中，往往人与人之间非正式的沟通效率更高。组织通过规则、制度、文化与人进行沟通，组织与人沟通不畅，则会导致人与组织之间缺乏信任，甚至离心离德。组织之间沟通强调协同、共赢，摒弃本位主义和沟通壁垒，建立通畅的组织之间的沟通，会使组织更加强大。

媒体是组织与外部沟通的主要途径，组织需要向社会呈现出一种负责任的态度，良好的声誉会为组织赢得更广阔的的发展。组织需要厘清四种类型的沟通，明确每种沟通的重点，建立起沟通的规则，强调信任与尊重的文化。

最近还在读一本书《罗伯特议事规则》，这本书在美国已经经历了两百多年，孙中山先生曾为该书的第三版写过序《民主初步》，认为规范科学的议事规则是民主发展的第一步。该书主要是针对会议的组织、动议、决策等制定的一系列规则，强调保护所有与会者和缺席者的权益，提倡公平、公正、民主，是经过两百多年会议组织实践总结提炼出来的议事规则。会议一种组织沟通方式，议事规则则保障组织沟通科学而有效。

沟通无所不在，一笑一颦，一言一行，都在传递着你想表达的信息，无论是组织内部的制度、流程、规则，还是外部的广告、电视、电影，都是在互动中获取信息，在沟通中建立联系，一切都在沟通中，本文亦如此。

（原标题：沟通：管理之重器，成功之利刃）

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