三、黑名单

在中国，“维稳”这个词，不仅官员在用，商人有时也要牢记在心。一家民间航空公司现在就因为自己的“维稳不当”而陷入争议。

《法制日报》下属网站周二发布哈尔滨市民投诉，称“因为几个月前乘坐春秋航空公司的飞机出现长达8个多小时的延误，航空公司为了安抚情绪不满的乘客，当场给予每人200元的经济补偿。但令这些乘客万万没有想到的是，获得赔偿的乘客竟被春秋航空公司列入了从此以后不予提供服务的‘黑名单’，因此无法购买春秋航空的机票。”

严格来说，这已经不是一桩“新闻”。早在2007年，这家以低价而知名的航空公司就已经在一起上海至大连航班因延误而被不满乘客“霸机”事件后发布声明，宣布实施“黑名单”制度，即对于航班延误后拒绝登机、强行霸机的旅客，将被拒绝再次乘坐该公司航班。

可惜，春秋航空的新闻发言人都已经从张磊换成了张武安，但人们对这项“黑名单”制度的不解和不满似乎一点都没有减少。所以，经由媒体助推，那位刘女士的被拒遭遇带着“维权”的关键词，在过去两天里再次进入大众视野。

在法制网的报道中，张武安已经自辩一轮，即“将旅客纳入‘黑名单’，对航空公司来说，操作非常慎重。而且并不是所有占机、霸机的旅客都被纳入黑名单，只有极个别号召者才被纳入。”在总部上海，新闻晨报昨天又向他提供了说明4月30日当天情况的机会：“该航班由于天气原因造成晚点。在登机口，春秋航空为每位旅客发放了蛋糕和瓶装水……有小部分旅客不太理解，索要赔偿，在飞机抵达后仍然长时间拒绝登机。最终，航班延误了约8个小时。这是天气原因造成的延误，旅客的索赔要求是不合理的。”

在特别说明“春秋航空绝口不提‘黑名单’，只是用‘暂无能力服务’的说法来展示自己的态度”后，这份上海报纸也转达张发言人缓和舆情的努力：“只要旅客向航空公司承诺不再采取类似过度维权方式，随即会被解禁。”

不过，如果他今天看到《扬子晚报》的整版聚焦大标题，说不定都有点想把这份江苏畅销报纸也放进“黑名单”吧——《春秋航空高层强悍回应：不同意我的条款，就别坐我的航班》。这句直接引语来自春秋航空董事长王正华，根据媒体记录，“春秋在旅客订票之前，以非常醒目的字体提醒了旅客‘延误不赔偿’等一系列差异化服务条款，一旦遭遇延误，旅客却对这一条款视若无睹，违背了自己的承诺。‘把这些客人的名单放进电脑，他来买票的时候，我就给他鞠个躬、敬个礼，我们能力比较低，没有能力给你服务。’王正华表示，他没有提供 “霸王条款”，只要旅客同意了条款，就请来坐春秋航班。如果不同意该条款，那就请选择其他航空公司航班。”

“黑名单”是企业合法经营行为还是侵犯乘客正当权益，那份出票约定是廉价航空服务前提还是霸王条款，针对这些关键问题的不同认知已经让中国媒体分野。

总体来说，愿意帮那位“彪悍维权”的刘女士说话的还是多数，时评家们普遍斥责“滥设‘黑名单’拉黑航空公司诚信”，质问“谁给了航空公司拉黑乘客的权利”，强调“一旦设定‘黑名单’的权力被强势的航空公司滥用，航空公司动辄拿出维护公共安全、公共利益为幌子，那么，每个旅客都有可能被宣布为危险分子，遭到拒载。”

但也有一些相信“你情我愿，事先约定”的人们讨厌这种动辄“强势弱势”的维权论，新浪航空频道不仅把《春秋航空回应黑名单：解禁须承诺不再过度维权》和《民航局局长：鼓励发展廉价航空鼓励运价下降》的行业动态放在顶端，其编辑陈诚更是在微博上嘲笑那些“把春秋航空当成航空业垄断国企来指责的砖家”，反问“你既然不想遵守合同规定要赔偿，那我只能不再给你提供服务，我做不到这种服务还不能拒绝吗?”

不过，他也要叹息，“在航空发布调查的前半小时里，支持春秋的比例高达90%，再经过大众平台转发之后，瞬间被反对的声音秒杀。这就是现状。”他所谓的大众平台应该也包括国家经济门户——中国经济网。来自最高权威报纸之一《经济日报》下属网站的编辑们，昨天用一幅表现航空大佬叼着雪茄将消费者拎起丢进垃圾桶的漫画开篇，集合类似“中国的航空旅客多是善良和理性的，只要服务过得去，不是很差劲，不是动辄就‘延误8个多小时’，是不会‘不满’的”等评论，来聚焦“春秋航空滥设黑名单”之事。

这家网站的编后语更是用俗语来表达立场：“通常，我们把‘背后捅刀子’的人称为小人，而‘当面道歉、后面拉黑’的公司则比小人还可耻，用句老百姓的俗话来说，真是‘缺德带冒烟儿’。对于消费者来说，可以‘用脚来说话’，记住这家航空公司的名字——春秋航空。”

就因为这句“缺德带冒烟儿”，也让陈诚记住了中国经济网，质问一句“媒体则用一种市民骂街的评论来写文章，有意思吗?”而此时，他那些显然更能体会民营企业艰难的同事们也决定用首页专题来声援，《春秋航空有权选择“上帝”》：“售票时已约定误机不赔偿，乘客吵闹维权是缺乏契约精神。”作为搭配，新浪的编辑们还配上了此前因乘客阻拦飞机要求赔偿事件而制作的专题，《维权的边界在哪里?》

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