一、领导的“4Q”

1、IQ(Intelligence Quotient),智商，是指领导者所具有的智慧的多少以及对科学知识的理解、掌握程度。

2、EQ(Emotional Quotient),情商，是指领导者对环境和个人情绪的掌控能力。

3、AQ(Adversity Quotient),逆商，是领导者面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。

4、LQ(Leadership Quotient),领导商数，是领导者领导团队，激发团队相互协作以共同实现目标的能力。

二、注意你的手下

1、不倒翁理论：一个物体的重心越低，它的稳定性就越高，并且高出重心的部分空的成分就越大。启示：领导要学会授权，学会权力的下放。“任何一家企业想要成功，关键在于最高层人员是否能分享权力;高层人员必须把重点放在整个组织的发展，而非个人权力的扩张。”

2、一个公司应该要真正的关心员工，员工才会真正的关心客户，客户才会对公司忠诚。

3、用人的原则：首先关注一个人的价值观和态度，其次才是能力

4、作为领导，就是要不断的想，把谁请出去，而不是天天在那儿想，把谁请进来，你底下的人都会把人请进来，你只要把那个不好的请出去就可以了。末位淘汰的比例即使很低，即使只有千分之一，也是有威慑力的。

三、任何目标都不会自动实现

1、要实现目标，要做两件事情：第一、目标应该量化在每一月(周、日)和每一过程里;第二、目标要从“细节”中寻求“方法”。

2、量化是指时间、货币或单位数量的换算。

3、时间的换算=时间度量+流程设计。

4、货币的换算=划分原则+各项成本单价记录。

5、单位数量的换算=产能分析+劳动力或机器负荷。

6、细节是指动作、步骤、做法的规范。

7、动作的规范=动作研究+省工原理。

8、步骤的规范=标准步骤+严格要求。

9、做法的规范=科学方法+效率改善。

四、你的权力来自哪里

1、权力的来源：个人魅力。所谓个人魅力，就是在工作中，领导者通过自己的品德素质、心理素质和知识技能，在员工的心理和行为上产生的一种力量。

2、作为领导要做到A、不要过于固执己见;B、不要总认为自己是对的;C、不要轻易怪罪下属;D、脾气好的领导不一定是好领导。

3、波特定理：当遭受很多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。

4、权力的基础：较强的两种是专家权和典范权，较弱的三种是合法权、报酬权、强制权。

5、专家权，一般指具有专业技能，在某个领域具有独到而高超的见解。

6、典范权，就是人格魅力，包括三个方面，一是自信和负责，二是道德加操守，三是牺牲加贡献。

五、强化团队意识

1、一个人老是敲领导的门，那就表示他自己没有能力。

2、形成团队的三个条件(1)、具有自主性(在工作生活中养成主动关切和主动回报的习惯);(2)、具有思考性(思考原因，思考原因的正确与否);(3)、具有协作性(领导者要身先士卒，领导者要成为教练，加强部门之间的合作，剔除破坏团结的人)

六、学会有效地沟通

1、沟通不等于开会。

2、沟通中的问题A、往上沟通没有胆(识)B、水平沟通没有肺(腑)C、往下沟通没有心(情)

3、怎样往上沟通A.出选择题而不出问答题B.出多选题而少出单选题C.注重结果分析D.任何时间任何地点

4、怎样水平沟通A.要体谅要谦让B.要主动配合和协助C.要证明是双赢的结果

5、怎样往下沟通A.要求下属去反思B.恰当的给予指导C.紧盯过程D.给下属尝试的机会

6、怎样克服沟通障碍(1)、利用反馈(2)、掌握讲话艺术(抓住重点，使用比喻)(3)、主动倾听(第一，人家讲话的时候不要打断;第二，人家讲话的时候不要批评;第三，人家讲话的时候不要表露出你的情绪，尤其是不耐烦;第四，人家讲话的时候你不要做其他的动作，要让然加感到你一直在集中精神)。

七、企业文化是看不见的软件

1、企业文化是一种价值观(融入、内化为我们的思想和行为);企业文化是一种感觉;企业文化是一种判断标准。

2、企业文化不等于作秀，企业文化切忌空洞。

3、判断文化形成的标准A、要有共同的价值观B、要存在于意识形态上C、要具备认同的一致性D、要表现在行为中

4、谁应该对文化负责A、创始人的哲学B、企业文化的核心是企业领导人的文化

5、文化变革的三步曲A、检讨企业文化的问题和不足B、寻找变革的方向、重点和切入点C、按照优先顺序列出时间表

八、领导者的三力

1、思考力：思考要以客户为主轴。第一、客户满意不等于客户忠诚;第二、产品的差异化是由客户决定的;第三、会抱怨的客户是好客户(投诉给你第二次表现的机会、投诉可以提供商机)

2、决策力：决策重在重要和效果。第一、确保自己的时间没有用错(以重要紧急为条件分为四类人);第二、处理好效果与效率的关系;第三、企业领导人的决策通病(A、模仿他人的经营和手法，忘了有一定的时空背景;B、没有放大你的失败几率，并且预留最坏状况的退路;C、没有把所有的资源跟条件一一确定;D、没有事先预测可能出现的问题、障碍跟困难)

3、执行力：执行力要靠核心骨干。(第一，分析你的员工，以意愿和能力为条件;第二，选人首先要重诚信;第三，搭配使用互补人才;第四，寻找合适的接班人;第五，主动培养接班人;第六，及时撤换不称职的人。)

4、怎样培养和提拔有执行力的接班人?

A、你有没有常常把自己的知识和经验，传递给你的接班人?

B、在你的公司里，每一个主管都有接班人吗?

C、你们公司的接班人，其经验和技术是上面的被接班人的教导吗?

D、在你们公司，每一个主管每一个礼拜，他花多少时间，把他的经验和技术告诉底下的人?

5、任何人如果他很乐意裁员，他就没有资格做企业的领导，但是如果他不敢裁员，也不够资格做一个领导。

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