管理的核心之一在于提高员工综合素质，发挥员工的能动力，增强竞争力，从而使得企业更加有序规范的运作和持久高效的获益。

　　这是我亲身经历的一件事情，在电话询问某家公司产品时遇到的情况。

　　1、“你好，我们考虑采购一批A产品，想向你们负责该类产品的工程师，咨询一下相关的问题，请问应该找你们哪个部门？”

　　“请稍等，我帮你转”

　　“你好，我想咨询一下A产品的相关问题”

　　“你好，对不起我这里是B产品事业部，你要咨询的产品在A事业部，是不是他们把电话转错了？”

　　“我是通过总台转过来的，那请问你们A产品事业部电话多少？”

　　“抱歉，我这里没法转，请你再拨一下电话，让总台给你转过去”

　　“好的，谢谢”

　　2、“你好，总台吗？刚才你转的的电话好像不对，我要找的是A产品部”

　　“哦，对不起，刚才是谁给你转的？”

　　“不是你吗？贵公司有几个总台？”

　　“就一个”

　　“有几个电话总机接待？”

　　“也一个，就是我啊”

　　“那我难道刚才打的号码错了？错了的话，不可能转到你们的B事业部阿”

　　“……”

　　“麻烦你现在能不能给我转一下A产品事业部？”

　　“请稍等”

　　3、“你好，请问是A产品事业部吗？”

　　“是，请问你找谁？”

　　“我们公司考虑采购一批A产品，想向你们负责该类产品的工程师，咨询一下相关的问题”

　　“对不起，产品咨询问题是我们市场部负责的，我们这里只负责研发”

　　“那请问我要怎么样才能找到你们负责该产品的市场部呢？”

　　“请你拨我们公司总机转，我们这里转不过去”

　　“……”

　　4、“你好，刚才的电话好像又转错了”

　　“对不起，你要找哪个部门？”

　　“我想了解一下你们A产品的情况……”

　　“刚才你转的电话就是我们A产品事业部的”

　　“可他们说，他们只负责研发，产品咨询要找市场部”

　　“对不起，请稍等，我马上帮你转接”

　　“请稍等，请问你们公司内部电话可以互相转接吗？”

　　“可以，有什么问题吗？”

　　“恩，没什么……”

　　“好的，请稍等”

　　5、“你好，请问是市场部吗？”

　　“是，有什么需要帮助吗？”

　　“我想咨询一下贵公司A产品的情况，我们公司考虑购买一批”

　　“好的，你需要了解什么情况呢？”

　　“我想了解一下A产品的性能价格，以及和其它市场上同类产品的对比”

　　“产品价格我们是根据不同订货量制定的，请问你需要大概多少套A产品”

　　“300套左右”

　　“哦，这个数量得价格我得和我们经理汇报一下，一定会给你一个合适的价格”

　　“能不能告诉我大体得价格，便于我作预算”

　　“基本上会比其它同类产品便宜一些”

　　“你们的公开价格能告诉一下吗？”

　　“恩，我们产品现在调整价格，所以……”

　　“……”

　　“产品性能能不能给我介绍一下呢？”

　　“我们的产品比同类产品在性能方面领先了很多”

　　“具体能说明一下吗？”

　　“性能包括：环境适应性、应用性、使用寿命、操作性能、维护性能、兼容性、移植性……”

　　“……”

　　“……您在吗？”

　　“在，在……”

　　“请问我刚才说的性能中，你需要了解哪方面的性能呢？”

　　“……环境适应性……”

　　“环境适应性方面，我们A产品有3个系列，6个品种，你需要了解哪个品种的产品？”

　　“我……想问一下，有什么区别？”

　　“A1产品适合……A2产品适合……，……”

　　“A1吧”

　　“A1产品的环境适应性主要体现在他具有很强的环境适应能力，能应对各种复杂气候……”

　　——－5分钟后“先生你还想了解什么性能？”

　　“哦，我想了解一下你们产品和市场上其它产品的比较”

　　“其实在我刚才介绍中，就已经提现了我们产品的优势，无论在环境适应性、使用寿命……都比其它产品要领先……”

　　“……”

　　“先生你在吗？”

　　“在，在”

　　“先生，请问你还需要了哪方面的情况，我很乐意给你介绍”

　　“恩，我想问下具体的技术问题，我们以前使用过类似产品，如果换成你们产品，我们的电源，道路，灯光什么的要不要作调整？”

　　“这类技术问题，您可以咨询我们A产品事业部的工程师，你稍等，我给你转过去”

　　“好的，谢谢”

　　——挂机前听见电话那头另一个声音：“小心，不要是X公司派的人打听我们公司产品……”

　　6、“你好，是你们市场部给我转的，让我向你咨询一下A产品的技术方面问题”

　　“哦，对不起，我们负责咨询具体技术问题的工程师现在不在，你要不等会儿再打？”

　　“我只是很简单的问题……”

　　——－电话那头听见有人在叫喊“快点过来……”

　　“对不起，我现在有事，你留个电话，等他回来我让他打给你好吗？”

　　“只有这样了，我的电话是……”

　　“再见”

　　——－没有重复确认一下我报的电话号码

　　花了整整一小时咨询，而我所想咨询的问题却一个也解决。

　　这个电话咨询里面，其实暴露出了很多企业和企业员工的通病：1、害怕竞争2、内部管理不规范3、人事岗位职责不明确4、激励制度不完善5、只注重形式上的培训，忽视了员工能动性和客户至上的服务意识培训6、缺乏团队合作精神和部门的横向写作7、典型的“专家思维”，忘了客户不是专家

　　很多企业开始关心战略问题，企业战略好比是带领企业从河流走向海洋的灯塔，但从河流到海洋还需要牢固的大船和结实的风帆，否则到了海洋里面，禁不起小小的一个浪花，那去海洋干吗？还不如在河流里面静静的呆着。

　　对企业而言，管理是健康，战略是理想，制度是对行为的约束，培训是保健医生的嘱咐。“一屋不扫何以治天下？”管理就是一点一滴的做起，从小事做起，从每个观察教育每个员工做起，从最基本的行为规范做起，从内部的协作互助做起，从真正从客户角度考虑做起。

　　所谓诚意正心方能齐家治国平天下，有耐心和恒心，管理其实就是这么简单。

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