中国是传统的礼仪之邦，礼尚往来本来是件增进感情，促进沟通的好事情，但近年来的“送礼之风”愈演愈烈，早已背离了其原来的本义。作为一个管理者（特别是组织的高层管理者），由于其所处地位的特殊性，更是会经常性地遭遇到送礼上门的问题。可以说，“收礼管理”已经成为管理者不可回避的必修课，如果处理不好这个问题，轻者玷污了管理者的声誉，重者则会直接影响到组织的利益。所以，有的为人正直作风正派的管理者就断然决定一概拒收礼物，甚至将送礼者拒之门外。这种做法，虽然能消除一些流弊，但是主动放弃了一个非常难得的管理时机，对管理者来说，可谓是得不偿失。

　　案例：

　　A先生是某时尚杂志的版式副总监，造诣颇深，但为人比较内向，不善沟通。而版式总监水平不行，是靠走上层路线才爬上这个位置的。杂志社新近更换新总编后，版式总监又和新总编打得火热。A先生对此很有意见，但由于自身的个性和版式总监的暗中阻扰，A先生一直没有太好的机会和新总编进行透彻的交流。到了年底，另一家杂志社以更高的薪酬向A先生发出了邀请。A先生心里很矛盾，这本杂志是他从头做起的，付出了很多的心血，才达到今天的成功，如果自己的见解能够得到新总编的认可，那么A先生宁愿留下来施展才华。可是新总编的态度到底怎么样，A先生也摸不透。最后，抉择的压力使得A先生作出了借年关之机登门拜访的决定。不料新总编上任伊始，也确实想做点事情，留个好名声，一看送礼上门，以为A先生想通过送礼来达到某些个人目的，立即对他产生了不好的印象。因此，不但拒收了他的礼物，言谈中对他还有些冷淡，暗含批评之意。

　　本来A先生是想借机投石问路，但是新总编的误解让他立即坚定了去意。而这本时尚杂志也因为骨干力量的离去，质量出现了较大的滑坡。

　　解毒攻略

　　一个管理者，处在职场的环境中，由于组织金字塔等级的层层阻隔，越在高层的管理者越难了解到真实的信息。这也导致了管理者在组织中很难看清下属的真面目。因为一个人的真面目往往在非正式组织的交往中暴露出来。而送礼一般是发生在家里，这里的氛围和单位里截然不同，宾主双方有可能在比较轻松的心态下相互了解到更多的真实想法。所以，如果管理者操控有度，在送礼发生的场合，往往取得意想不到的管理效果。

　　不论礼轻礼重和送礼者意欲何为，照单全收显然是不对的。但管理者不应以此为理由，而走上另一个极端。其实送礼者的心态很复杂，有的是主动送大礼，以换取更高的个人回报；有的是出于大家都这么做的从众心理，并不期望有什么回报，但害怕因为不送礼而遭受惩罚；还有的是像A先生那样，想和领导取得沟通。管理者首先要做的事，就是把送礼者迎进门来，先不要对礼物进行处置，而是要主动地有技巧地了解送礼者的真实意图，以识别他的真面目，并主动去了解许多平时在职场中很难获悉的信息。识人乃用人之先。有了这种第一手的直接接触，管理者今后开展工作，就不会如坠雾中。

　　在达到识人的目的后，管理者应该对礼物进行妥当的安排。从对组织负责的角度，管理者是不应该收礼的。但是，前面已经说过，如果简单粗暴地不收礼，虽然会使有所图谋者铩羽而归，但也会伤害其他人的感情，使人敬而远之，最终导致这条沟通渠道的堵塞。

　　解这个难题其实并不难。解铃还需系铃人，只需在“礼尚往来”上想办法。管理者不妨在家里也准备一些大致相当的礼物，回馈给送礼者，把单向的送礼活动巧妙地转换成一种朋友间的平等交往。这样，既可以大大方方收下下属的礼物（表现出领情），又不授人以把柄（防止拿人手短），还可以在这种“你敬我一尺，我敬你一丈”的双向沟通中增进感情，对今后的工作大有裨益。

　　当然，管理者绝对不能忘记的是，收礼必须有一个底线，对那些特别贵重，远远超过朋友同事间正常往来的礼物坚决不能收，否则后患无穷。

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