手把青秧插满田，低头便宜见水中天。身心清净方不道，退步原来是向前。领导者就是一个插秧的人，如果想把企业做大做强，让企业能收获“稻谷”，就让自己往后退一退。

1）退vs进

“退一步，海阔天空”，人人皆知，可在实践中总要“进”。要知道，当车子打滑上不去时，唯有后退几步方能有效前进。退就是进，退一步是为了进二步。“知退”和“善退”是领导者不可缺少的艺术和智慧。

人生固然需要进步、进取、进入、进发……但很多时候，我们还需要学会“退”。进和退如阴阳之行，是随时处在运动变化之中的。退中有进，进中含退。退时当思进，进时当思退。进的时候，我们不能一味地高歌猛进，而要为自己想一想退步的余地；退的时候，我们也不能畏怯地一退到底，而是以退为进，为自己留下再次前进的“桥头堡”。就像电影《南征北战》里的那句经典台词说的：“我们今天的撤退，就是为了明天能够大踏步地前进。”

你舍得退吗？你若能退出20%的股份，等于激发了20个人为你奋斗的决心；在“功劳”面前，你能退到属下的后面吗？可以让属下创造更多“功劳”；在“能干”面前，你能退到下属的后面吗？可以让属下变得更加能干。不贪功让别人建功，不“能干”让别人能干，这是有智慧的做法。放弃是为了更好的选择，懂得放弃、懂得做减法，这是一种战略性思维。

2）让vs取

孔融让梨的故事，家喻户晓，它成为一种美德，也是一种有智慧的做法。让是取，让得多最后取的更多，他取得了父母亲睐、弟妹尊重、社会肯定，这是一种大智若愚的取。

《孟子·公孙丑上》：“无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。”不争，天下莫能与之争焉。古代帝王子嗣，拼命争位，头破血流，结果什么也没得到，反而给让的人得到皇位。互不相让，只会止步不前。实际上，礼让的时候，也在引发别人礼让；争抢的时候，也在引发别人来争抢。

亚洲首富李嘉诚就是会让，与人合作时常规是三七分成，哪怕二八也不过分，但他只拿六成，多让出一成，结果得到许多忠实的合作者。寓言故事说，天堂的人因为你夹给吃，我夹给你吃，才饭饱精神足；地狱的鬼抢吃却吃不到，导致饿得只剩下骨头。

礼让属下，宽容属下，得到下属一片赤诚。让出空间、让出位置，得到更多卖力、得力的人才。记住：自己总有离开的一天，必须放手，才可能接班，使基业长青。

3）舍vs得

人天生就会得，很少去学习舍。学会“舍”，才懂得“得”。舍就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。舍得是一种人生智慧和态度，出自于《易经》。舍得不是舍与得之间的日常计较，而是拥有超越境界来对已得和可得的东西进行决断的情怀和智慧。

舍是得的前提，贪得无厌的人，结果失去更多。很多人最舍不得的就是这个“我”，心中只有“我”，老子说“无我是最高境界”。舍与得就如水与火、天与地、阴与阳一样，是既对立又统一的矛盾概念，相生相克，相辅相成，存于天地，存于人世，存于心间，存于微妙的细节，囊括了万物运行的所有机理。

舍得分钱是赚钱的大道。刘备舍下面子三顾茅庐、舍下江山，得到诸葛亮的鞠躬尽瘁、死而后已；联想柳传志舍得与团队分享股份，得到团队把联想当家。

俗话说，舍不得孩子套不住狼。领导者最大的成就不是自己有多少财富，而是帮助多少员工获得财富，不是自己有多少辆车和别墅，而是帮助多少员工拥有更多的车和别墅。

舍得授权会得到更多的权力，舍得钱财会得到更多的钱财，舍得培养属下会得到更多下属，舍得分享思想会得到更多的思想。

4）给vs拿

给人面子，自己拿里子；给人掌声，自己拿实惠。给是拿，先给才能拿。

企业靠员工创造价值，不断给出才能更好收获。你给了多少，等于你能拿多少。给多少奖励与关怀，你能拿到员工多少激情与奋斗；给多大梦想与思想，你能拿到员工多大忠诚和决心。小给小拿、大给大拿。

给力、给力，给了才有力，不给哪有力？善给、会给，企业方可得。财散人聚，财聚人散，“给”是为了“拿”更多。大气，未来就产生大企业；小气，未来就产生小企业。

经营之神松下幸之助曾讲：当我有100名员工的时候，我站在最前面，身体力行，做个领军人物；当我有1000名员工的时候，我站在他们中间，给他们摇旗呐喊；当我有10000名员工的时候，我就站在他们身后，去推动他们、帮助他们、协助他们；当我有10万名员工的时候，我即便想在后面推动他们，我也力不从心了，我唯一能做的只是双手合十，向我的员工膜拜，像拜佛一样虔诚地去帮助他们、成就他们、协助他们，为他们服务。

5）舒

舒，即舒缓、舒畅、舒张、舒适、舒心。多安排一些工作以外的活动，组织一些工作技能竞赛，舒缓员工的工作压力，疏通员工相互之间关系，创造舒适的工作环境和舒心的团队氛围。

例如，员工每天坐在格子间长期面对电脑，很容易患眼病以及颈椎、腰椎病，为疏缓员工压力，让员工每天上、下午做两次保健操。并教会员工懂得自我解压的方法，如做个深呼吸、听喜欢的音乐、吃点自己喜欢的小零食、拥有一个随时可以讲笑话的朋友等。

6）理

理，即理解、条理、道理、理会、理疗。对于8090后要与讲清道理，用理疗的方式理解他的心、理会他的人。“管理”二字也可以解释为“你不能管他，但不能不理他”。

理解，能给人温暖；理解，能融洽感情；理解，能解除痛苦；理解，能净化心灵。敞开你的心扉，让自己去理解他们，他们才能理解自己。

7）宽

宽，即宽待、宽容、宽恕、宽宏、宽厚、宽心、宽松。得饶人处且饶人也是中国一种传统美德。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

宽容是人类生活中至高无上的美德。因为宽容包含着人的心灵，因为宽容可以超越一切，因为宽容需要一颗博大的心。因为宽容是人类情感中最重要的一部分，这种情感能融化心头的冰霜。而缺乏宽容，将使个性从伟大堕落成连平凡都不如。宽容是一种无声的教育。惟有宽容的人，其信仰才更真实。最难得的是那种不求回报的给予，因为它以爱和宽容为基础：要取得别人的宽恕，你首先要宽恕别人。尽管我们不求回报，但是美好的品质总会在最后显露它的价值，更让人感动。责人不如帮人，倘若对别人的错处一味挑剔，呵责，只能更加令人反感，而且可能激起逆反心理一错再错。

对待员工要有宽松的工作氛围；要有宽大的胸怀、宽恕处理其犯的错误；对待员工要严以律已，宽以待人，以责人之心责已，以恕已之心恕人。俗话说，能忍能让真君子，能屈能伸大丈夫。

8）仁

仁，即仁爱、包容，仁者无敌，己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人。孔子把“仁”作为最高的道德原则、道德标准和道德境界。对待8090后员工要用仁爱、包容之心，将心比心，以心换心。

仁者必然赢得民众的拥戴；上下一心，众志成城，是无人可敌的。如《孙子兵法》中说“上下同欲者胜”。施行仁政是“因”，上下同欲是“果”。或者说：施行仁政，是实现“上下同欲”的必由之路——所谓得道多助、失道寡助。

中医之道讲究望、闻、问、切。望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。之所以几千年来一直长盛不衰，就是因为它是从立体的角度，多方面对病人进行剖析，能综合的反映出人的病体特征，从而得出正确的结论，同样，这种思路也可以用在管理上，尤其面对8090后的管理，它也是管理咨询顾问常用的方法之一。

9）望

望，指观气色，通过观察员工的精神状态，如表情、气色，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。孔子曾经说过“未见颜色而言之，谓之瞽。”就是指，如果一个人不能够察言观色，了解他人情绪状态，而胡乱地说话，与他人沟通，就会像盲人一样辨不清方向而到处碰壁。建立员工家庭走访制，及时掌握员工（xuexihr.com）思想动态，倾听员工意见和要求，发现和解决员工实际困难的好机会，对于增强8090后对企业的信赖感和归属感，具有不可忽视的作用。始终把人文关怀放在首位，把了解和解决员工的实际困难和问题落到行动上，突出以人为本，努力为员工做好事、办实事，以情感人，增强员工的凝聚力。例如坚持“五必访”，即员工生病住院必访、员工家庭闹矛盾必访、员工亲属去世上门慰问、员工结婚以及子女升大学、参军或结婚等上门祝贺、员工有特殊困难上门看望。

10）闻

闻，指听声息，通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。中国有句老话叫“锣鼓听声，说话听音”。“闻”就是用耳朵听对方说话，不仅仅要去听对方说话的内容，更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意。

同时，认真倾听员工对公司的意见，使各项决策更加科学、合理。通过召开民主生活会、员工座谈会的形式，详细听取员工的意见和建议，把员工的呼声当作“第一信号”，当作员工管理工作取舍的重要标准。

11）问

问；指询问症状，针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。

问计于民，主动向员工请教、向行业请教、向兄弟单位请教，搞好员工管理，有什么要求；调动员工积极性，有哪些方法；改善服务水平，又有什么高招等。包括嘘寒问暖的方式，了解员工及其家属的生活、工作等情况。企业的发展除员工的积极参与外，更需要家属的密切配合，深入、细致的关怀，为企业与员工家属之间架起了一座无形的沟通之“桥”。

12）切

切，指摸脉象，评估，设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。在了解的过程中，“望”用的是“眼睛”，“闻”用的是“耳朵”，“问”用的“口舌”，而 “切”则是用“心”参与的过程。通过望、闻、问、切对症下药、按需激励，达到最佳的效果。

当我们了解了其性格特点与成因时，就能理解他们平时的行为举止，就会多一些询问与聆听，多一些宽容与理解，那么，沟通与相处就会变得简单。否则，你总是给人家你认为最好的，却不是他们最需要的，结果是费力不讨好、竹篮打水一场空。对于新进的员工要真实了解其工作的要求，包括环境、学习、兴趣、发展等问题，甚至包括离职的原因，这不是探知其缺点，而是了解其需求与个性特点——千万别让其有意识地回避或摭淹其类问题。对于在职人员，要经常了解内心的动态和相关的需求，包括工作技能提升方面、压力与情绪的状况、岗位倦怠的问题等，适时进行相关的辅导及工作调整。只有做好“望、闻、问、切”这四诊——防患于未然，员工问题尤其是员工关系的问题就能迎刃而解。否则，员工问题进入“病入膏肓”期往往很难“医治”。

同样，在人力资源招聘时，对应聘者的望闻问切，可以对应聘人员进行一个合理的判别，这样，一方面使公司节省招聘成本，选择到最合适的人才；另一方面，也可以做到对应聘者真正的负责，使其尽早走到与自己特点相适应的工作岗位。

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