Wicky是一家公司的人力资源主管。该公司成立了5年多的时间，由于近两年公司业务的迅速发展，员工数量大幅度增加。同时因为市场业务的不断变化，销售类人员的薪酬制度、职业发展等相关制度也变化很频繁。在人才发展这一块公司常常会出现管理人员断层的情况。2012年即将过去，最近部门领导要她写一份2012年的人力资源工作总结。Wicky一下子紧张起来，想想去年就是因为年终总结写得不够详尽，结果在年终会议上被领导批了一顿。其实去年写总结的时候，虽然知道自己部门一年做了不少工作，也取得了一些成绩，但写的时候似乎眉毛胡子一把抓，没突出重点和亮点。鉴于去年的前车之鉴，Wicky决心一定要把今年的年终总结好好写一写，但想想这一年来，做了不少事情但都挺琐碎，似乎感觉是拿不出手的工作，担心自己写成了流水帐，老板还是会不满意。Wicky很忧虑。元芳，你怎么看？ 其实，Wicky遇到的问题是具有普遍性的，每到岁末年初，如果问各个企业的人力资源人员最苦恼的是什么，十个有八个会诉苦说不知道如何写好年终总结。写得太简单，自己拿不出手，也突出不了自己一年下来的辛苦和成绩；但有时候花了很多心血熬了几个通宵写出来了，似乎没抓住领导的心思，最终结果还是不理想。怎样在一年的最后画上完美的句号并寄予新的希望呢？ 年终总结是对个人及部门一年工作绩效的总结。你可以通过总结对未来的决策提供数据支持，个人也可以通过总结对过往的工作进行回顾和自我提升。 年终总结可以从以下方面进行： 1、列出大事件，写出好标题。将一年所发生的所有与人力资源相关的事件列出来。同时写下在这些事件中，HR运用的思路和想法。在所有人力资源事件中选出有重大转折意义的事件列出并进行说明。根据大事件可以总结出一个好标题，让你的总结与众不同。 2、对于数据，你的分析更重要。例如列出人员结构比例的变化数据、人员配置率数据、流失率数据、培训流失率、内部晋升人员占比等需要根据数据的变化进行分析，发生这些变化的原因。这个时候又会用到第1点提到的大事件。如果你更进一步，可以将今年的数据和去年同期进行比较形成趋势图进行深入分析。 3、你的表述方式让总结锦上添花。针对不同的受众群体，你在进行年终总结的时候可以有不同的表达方式。如果面对的是人资部门的领导，你需要站在人资角度对制度、流程、策略方面做专业高度上的表述。如果面对业务部门的领导，你就需要站在业务方的角度，着重讲述在业务伙伴的方向所做的工作和效果。你只要了解到对方最关心的是什么，你从这个角度进行讲述就错不了。 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。你的年终总结你的Style.

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