对话IBM大中华区全球流程服务部总经理 廖伦平未来的企业不一定是规模越大、员工越多越好。如果一家员工人数超过万人，但组织结构庞杂、部门层级罗列的企业，非但不能游刃于越来越开放的市场，反而有可能受规模之累。高效、灵活将是未来企业的关键词。 企业间合作也是一种共享《首席人才官》：很多国内的企业投入巨大，邀请国外的咨询公司搭建共享中心，但此后的执行可能一塌糊涂，IBM方面是不是有一些差异化的做法，来更好地帮助国内的企业？ 廖伦平：IBM的做法是，假如客户愿意考虑不同的运营方法，不仅仅是纯粹外包模式的话，我们会帮助客户设计整个流程、架构、系统或工具，之后我们帮助客户去运营、建设，因此，IBM提供的服务是帮助客户建立体系，然后运营，而不是教你怎么做然后你自己落地。 《首席人才官》：也就是说，搭建体系的过程也是帮助客户落地、执行的过程？ 廖伦平：对， 我们提供共建模式帮助客户搭建体系并运营，帮助客户完成整合转型，也可以提供BOT（build-operatetransfer）模式，即在运营平稳后 交回给客户。但目前中国合作形式比较多是客户的一部分人和咨询公司一起做。例如搭建共享服务平台，咨询公司可能只完成60%，之后教客户团队怎么建设、如何运营，客户自己完成剩下的40%.因此，客户至少需要5～10年的时间才能自身有能力完成整合转型。 《首席人才官》：这种共建的模式，在文化融合方面你们怎么做？因为很多共建项目之所以不成功，很大程度就是因为双方文化的不融合。 廖伦平：文化不一定会出现问题，要保证这些实现的话，一定要有不同的管理方法。在整个项目搭建的过程中，我们通常会与客户高层设立一个新的管理组织，而这个组织一定愿意尝试新的做事方法。 《首席人才官》：其实双方的沟通非常关键。 廖伦平：对。项目要成功，他们不能把我们当供应商对待，一定要把我们作为他们的拓展团队，是他们公司的一部分。 多数中国企业只有集中，没有共享《首席人才官》：您也说过，现在中国企业更多是集中的概念，还没有做到共享的程度？ 廖伦平：是的，但这个问题也有不同的理解，企业会说，这就是我们理解的共享中心，而且我们实实在在做了共享服务，只是概念的不同。 《首席人才官》：所谓的共享中心不是集中，而是共享，这有很大差异吗？ 廖伦平：集中可能是把相似的东西组合起来，我们对共享中心的定义是要运用同样的流程、同样的做法、同样的管理方式、同样的工具、同样的系统，所有的分支机构、业务单元都是统一的。我们对共享的理解包含集中化、标准化、简化、优化。 《首席人才官》：中国本土企业里，IBM有没有做过纯粹基于人力资源的共享服务中心？ 廖伦平：在中国其实IBM真正推广人力资源共享服务只有两年时间，所以目前还没有中国本土企业做过这一项目。不过我们做过很多在中国的跨国企业，我们通常的项目都是基于亚太区，中国是其中一部分。 《首席人才官》：中国本土也有很多大型企业，也面临着标准化、合规性等问题，他们很少关注人力资源共享的原因是什么，你们有没有这方面的分析？ 廖伦平：我 七、八年前到中国时，那时候IBM最大的市场在日本，那时我也问过同样的问题。后来我们的分析是，中国企业正在成长过程中，无论成本增加多少，更关键的问 题在于要有足够的人才去支持业务成长，CEO们的关注点不在人力资源转型上，他们更在乎业务发展以及如何找到足够的人支撑业务发展。中国目前的状况同彼时 的日本很相像。大概在五、六年前，日本的经济结构发生转变，日本企业开始将业务、流程外包，为了减少成本，所以才有后来的索尼公司将财务与人事都外包给了 IBM，这在以往的日本企业是从来没有过的。 中国企业这些年才开始慢慢进入日本式的结构，中国企业本身是一定要转型的，不转型便会被竞争对手超越。所以HRSSC模式肯定是未来的一大趋势，这在中国只是时间问题。 《首席人才官》：企业在实施运用HRSS过程中，会对HR带来影响吗？例如原来人力资源部50人，HRSS运作后，可能只需要10人，会不会有类似影响？ 廖伦平：一 定会有。所以我们有几个做法，第一，假如企业HR的团队比较多，企业可能不需要这么多的HR，可以转到外包公司；第二，我们可以帮助企业重新培训员工，企 业需要什么样的人才，我们就帮助完善哪些方面的技能；我个人认为，企业转型最好的时机就是它在成长的时候，因为处于成长期的企业，每个人都有工作，不会出 现所谓的冗余岗位。 《首席人才官》：精简的组织结构是未来企业的发展方向。 廖伦平：对，在这一转型过程中每个公司都有两种原则，一种是自身有能力筹建共享中心，企业也愿意投资；另一种是交给第三方咨询公司去做；第三种模式是一部分外包，部分自己做。总之现在中国越来越多的企业已经关注这一领域了。 《首席人才官》：对于想要建立共享中心的企业来说，需要做怎样的准备？ 廖伦平：最重要的是企业决策层面认识到共享中心的必要性和带来的收益。还需要先评估自身能力、资源、共享中心与企业未来发展战略的匹配等，为缩短转型周期和实施风险，可以考虑引入有能力和经验的合作伙伴。 接下来要做的是要将哪些服务植入到共享中心。人力资源的事务性模块有很多，例如招聘、薪资、培训等，要清楚需要整合的模块是哪些；第三，将整个流程、组织 结构进行梳理，包括选择什么样的系统、用什么样的工具、什么样的组织结构……之后再去成立小组，将计划落地。

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