“我们办公室的工作特点是一天到晚特别忙，安排领导的日程、协调内外部关系、落实领导交办的事情等等，但晚上回过头来想想又似乎没做什么，尤其到月末考核总结的时候谈不出什么工作亮点，我们没办法按要求提出能量化的考核指标……”、“说起考核，对我们纪检监察部来说不好办，我们的特点是只有出事啦，我们才会启动纪检监察程序，不出事就不启动，平时主要是做教育宣传、配合上级单位搞检查，譬如小金库的检查，你说这样的工作怎么量化考核……”。

　　这是我们在做绩效考核项目时，在前期访谈中经常遇到的质疑和听到的抱怨，在大家的印象中，很容易得出这样的结论：经营单位进行量化考核容易，能量化的指标很多；职能管理部门的量化考核很难，能量化的指标很少。这也是所有单位在做绩效考核，尤其强调量化考核时必须解决的一个问题。要想解决这个问题，有一些办法可供大家参考。

　　方法一，从不易量化的工作中找到可量化的指标

　　有些工作不易量化但并不表示真正的不能量化。譬如，中国邮政储蓄银行某二级分行办公室文秘岗，其两项主要职责是负责内部NOTES系统的收发文、对内对外的宣传。从表面上看，文秘岗的工作也是很难量化的，但深究下去我们还是可以找到一些可量化的指标。

　　职责一：内部NOTES系统的收发文。这项职责的主要目标是让内部的行发文能够及时准确地转发到相关人员邮箱中，并阅读其中的内容。

　　职责二：对内对外的宣传。这项职责有两个主要目标，在全辖里宣传本分行；在当地树立本行的品牌形象。

　　方法二，不能量化的工作行为化

　　在设置考核指标中，我们遵循“能量化则量化，不能量化则行为化”的原则。实际工作中，有些管理要求和工作确实做不到量化，我们就采取工作行为化的方式来解决。下表就以对银行柜员的职业形象要求为例，说明该办法。

　　方法三，“是驴是马拉出来溜溜”

　　工作进行行为化的办法有两个非常明显的不足：“记录和判断员工的行为是否符合要求”需要花费管理者很多时间和精力，成本高；由于无法全部记录员工行为，遗漏会导致员工的质疑。这种方法让管理者充当“记黑帐”的角色，也不利于管理工作的开展，于是就出现客户评分法：让员工自己上台说说自己都做些什么？有哪些突出的地方，让所有与之有关的人员对他进行评价打分。

　　这种方式对那些无法进行量化、无法事先做计划的工作是一个较好的处理办法，但这种方法在很多企业都有运用，也遇到了不少的问题。影响这种办法发挥作用的因素主要是文化方面，解决起来比较困难；另外一个因素是我们原来的做法更多的是让大家进行整体评价，太笼统、主观性太强，所以改进的办法是将评价内容进行细化。譬如我们设计的某银行人力资源部的内部客户评价表（样例）。

　　……

　　——————————————————————————————————

　　1、制定的政策、制度切合我所在分行的实际情况，操作性强。

　　1   1.5     2     2.5    3     3.5     4     4.5    5    5.5     6

　　不认同     不太认同     基本认同     比较认同      认同     非常认同

　　——————————————————————————————————

　　2、对我行的人力资源工作，能给出具有可操作性的意见、建议。

　　1   1.5     2     2.5    3     3.5     4     4.5    5    5.5     6

　　不认同     不太认同     基本认同     比较认同      认同     非常认同

　　——————————————————————————————————

　　3、对我行的薪酬落地工作公平、公正，对员工起到了激励作用。

　　1   1.5     2     2.5    3     3.5     4     4.5    5    5.5     6

　　不认同     不太认同     基本认同     比较认同      认同     非常认同

　　——————————————————————————————————

　　4、组织的管理者培训对提升我们管理者的管理能力有较大帮助。

　　1   1.5     2     2.5    3     3.5     4     4.5    5    5.5     6

　　不认同     不太认同     基本认同     比较认同      认同     非常认同

　　——————————————————————————————————

　　……

　　——————————————————————————————————

　　20、您对省行人力资源部的总体评价是

　　1   1.5     2     2.5    3     3.5     4     4.5    5    5.5     6

　　不满意     不太满意     基本满意     比较满意      满意     非常满意

　　作者为智鼎领导力中心 柯学民

上一篇 : 暂无             下一篇 : 烤地瓜机 烤地瓜机烤地瓜的原理