作为独立的个体，每个人都有自己不同的性格特点。作为不同的个体彼此之间在沟通过程中如何取得更好的效果呢？笔者在多年的人才测评实践过程中发现：首先对每个人的性格特点进行定位，然后再采取有针对性的策略进行沟通，这样效果会有显著提升。尤其是随着90后员工逐渐进入职场，与这些个性鲜明的员工进行沟通更需要有的放矢。

　　判断对方属于哪种个性类型

　　首先我们需要判断某一个人属于什么类型？具备哪些核心特点？心理学上一般将人的个性分为以下四种类型，不同类型的个性具有不同的特点。

　　针对个性类型选择对应的沟通技巧

　　针对以上不同的个性类型，我们需要分别采取不同的方式进行沟通：表现型的人喜欢表现自己，最难以接受的就是“被拒绝”，因此我们要给予他们充分表现的机会，并对表现及时给予认同。在和他们沟通的时候要注意：

　　◇切记不要用细节来压垮他们的耐心，他们可能是最讨厌细节的一群人了。

　　◇要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表现型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。

　　◇表现型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表现型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。

　　◇他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的观点加以肯定。

　　◇让他们发表高见，我们捧捧场也无妨。尝试去他们自己的语言与之沟通。

　　◇记得表现得乐观、易于被亲近。

　　随和型的人看重和谐的人际关系，他们不喜欢突入其来的变化，因此跟他们沟通时表现的要友好，对其要有耐心，适应其节奏。在和他们沟通的时候，我们要注意：随和型的人看重的是双方良好的关系，与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心。亲情、友情方面的话题对他们有吸引力。

　　同随和型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，随和型的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。

　　◇ 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着随和型的人要多提问："您有什么意见，您有什么看法".问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。

　　◇ 遇到随和型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。

　　分析型的人讲究精确，注重细节，因此在跟分析型的人沟通时要用事实说话，多采用专业性的术语，少运用修饰性的词语，给他们留出做决定的时间。与其沟通的时候要注意：

　　◇注重细节。

　　◇遵守时间。

　　◇尽快切入主题。

　　◇沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事。

　　◇对他们要讲明事情的“理由”。

　　◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。

　　◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。

　　◇分析型的人喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等。

　　支配型的人具有强烈的任务导向，不太强调感情因素，因此跟他们沟通要直奔主题，避免过多的感情铺垫，将沟通的话题聚焦在结果上。在和他们沟通的时候要注意：

　　◇战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他有吸引力。

　　◇他们厌恶浪费时间，要直截了当。不要用一大堆数据或资料去浪费他们的时间。

　　◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。

　　◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。

　　◇要明确回复他们提出的问题，在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。

　　◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。

　　◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。

　　◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。

　　◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。

　　◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。

　　许多人把处理人际关系视为畏途，其实，沟通并不是人们所想的那样困难，在每个人的内心中都有可以被打动的地方，关键是看你是否能够真正了解他人。真正的沟通不仅仅是靠语言，还是一种心灵之间的交流。当你对他人的个性特点有清晰的了解，得到别人发自内心的感动、认同时，沟通就成功了。然而将人简单地分为以上四种类型，似乎粗略了一些，事实上每个人都会或多或少同时具备以上四种类型的特点，只不过某种类型可能会占主导地位，因此我们除了选用针对性的沟通技巧外，还要学会灵活地综合运用不同的沟通技巧，这样才能够达到较好的沟通效果。

　　作者为智鼎领导力中心 刘瑞利

上一篇 : 暂无             下一篇 : 烤地瓜机 烤地瓜机烤地瓜的原理