应用软件包所做的不只是削减移动电话漫游的费用。它的主要功能是将公司的电话交换系统与其数据库（包括CRM和电邮系统）合并。这样，任何时候办公室电话响起，应用软件服务器都会自动将关于这个呼叫者已有的全部信息显示在关联电脑上，从而改善客户服务和效率。

　　商业智能

　　在不久的将来，类似核心桥采纳的这种商业解决方案有望成为主流。所有这些交易流程产生大量的信息，如果这些数据能够被挖掘、清理和分析，就能够告诉公司一些关于未来趋势的有价值的东西，加深公司对自身的了解。这就是商业智能（BI）的业务范围。

　　“BI在亚太的运用有了长足的发展。”领先的美国商业分析供应商SAS的金融智能业务驻香港的高级经理马修·莫克（MatthewMok）说。IBM全球商业智能业务的执行员约翰·齐艾塞（JohnKiesel）则预测：“2004年，亚太地区BI业务的总营业额为2.3亿美元。到2010年，我们预计它将达到6亿美元。5年之内，所有桌面电脑上的应用软件中都会有BI。今天，只有公司的商业分析师才能使用BI，将来，每个人都能使用。”

　　BI软件将持续分析历史和即时数据，通过便携式电脑、企业掌中宝甚至手机提醒员工可能的问题。“并不是所有的BI都用于决策支持，”IBM分析负责人黑尔补充说，“有些非常先进的BI将自动改变公司的运营。”美国的某些商店已有了这样的系统。例如，当啤酒削价销售时，BI系统将自动增加薯条和脆饼干的补货订单。

　　BI软件还能跟踪员工绩效，对绩效进行评级和排名，并公布结果。“美国有家大银行叫做第一银行（BankOne），年亏损达5亿美元。这是因为公司追求营业额增长而非利润增长，”齐艾塞回忆道，“2000年吉米·蒂门（JamieDimon）成为CEO后，给财务管理人员90天时间设立一个门户网站，其中包括所有能够帮助分行经理改进赢利的工具。这一门户网站还有一个BI应用软件，根据分行的财务结果定期对分行经理进行排名。绩效最好的经理得到高额奖金，排名垫底的被炒鱿鱼。”这一举措给大家很大的压力，但是很有效果。齐艾塞说，“两年之内，第一银行赢利30亿美元。”

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