在当今一个现代化的企业里面，最为重要的核心，可能已不再是设备、技术、资金、场地等资源，也不是老板，而是一个个员工。所以，企业领导者学习和把握好对人力资源的管理尤为重要。自古至今，激励作为一种方法，一直在人员管理方面起着重要的作用。特别是近现代，它已经成为人力资源开发过程的一项重要内容和工具，不仅可以开发人的潜能、调动人的积极性、提高人员的自身素质，而且有助于实现人力资源开发的目标。美国哈佛大学的教授威廉。詹姆士研究发现，在缺乏激励的环境中，人员的潜力只能发挥出一小部分即20-30%；但在有着良好激励的环境中，同样的人员竟可以发挥出潜力的80-90%，可见良好激励的惊人效果。

　　激励的方式除了包括传统上的晋升、薪酬、福利待遇等物质方面外，还有很大的比重是提供人文关怀、培训机会等关注精神层面的人性化管理措施。企业人文关怀、以人为本的管理本身就是对员工激励的最好内容和最高标准，体现的是对人的终极关怀，关注的是人的精神世界，必然激发的是人的最大潜能。而追求人性化的管理理念，恰到好处的员工激励，很早前便在欧美等发达国家兴起，如今已成为管理的大趋势。

　　记得刚毕业时的第一份工作给我留下印象是最深的，那不仅仅因为是第一次工作的原因。那是一家国企，公司位于市区中心地段的商业区，一楼的营业大厅宽敞明亮，二楼的办公室和会议室装饰得简洁大方却又不失温馨美观，一切井然有序。在这里工作的员工，脸上洋溢着的是真诚的笑容。我伴随着这样美好的印象和愉悦的心情，开始了这里的工作。

　　随着对公司逐渐熟悉，我了解到：这里的员工，有几位是在公司刚成立时就入职的老员工，而工作年限短的至少也有六、七年时间，老员工说公司已经有六、七年没有招聘过新人了，只是因为最近这两年业务量快速攀升，公司领导经过慎重考虑才招进了我们这几名应届大学生。由于工作职责的关系，有一段时间我定期要对公司客服部提交上来的《客户满意程度调查表》上的信息进行整理汇总报领导审阅，记得一位中年女性顾客在调查表中这样写到：“我喜欢来这里办理业务的原因，不光是因为这里的交通位置方便，营业环境优雅，重要的是这里的工作人员一贯的热情，让我觉得来这里是一件愉快的事。……

　　本文节选自《管理@人》2010年第11期杂志，更多内容请订购《管理@人》杂志。

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