杨超2007年10月，加入戴尔公司，担任戴尔全球副总裁、大中华区消费者业务总经理，全面负责消费类产品在中国市场的开拓。2010年11月，出任戴尔大中华区总裁

　　11月2日，戴尔公司宣布杨超将从闵毅达手中接过帅印，成为戴尔新任大中华区总裁，作为一个地道的本土职业经理人，杨超也是戴尔公司首位担任此职位的中国人，看似情理之外，细想却又是意料之外。然而毋庸置疑的是，就是这样一个看似朴实儒雅的人，带领戴尔中国的消费业务两年来增加了5倍。

　　戴尔崛起

　　2010年，中国PC市场的格局出现了重大变局。在这些年的中国PC市场上，联想市场份额第一、惠普市场份额第二的格局，从未发生过什么变化。然而，在之前的一个季度中，这常态终于被打破，一直被压制的PC巨头戴尔，现在终于可以长长地舒缓一口气了。

　　根据市场调研机构IDC日前披露的2010年中国PC市场数据，惠普在中国的市场份额，由第一季度的11.1%，下降至第二季度的8.2%，戴尔则攀升至9%，在中国市场完成了对于惠普的反超。并且，这家IT巨头在成都开设了厦门之外的另一个生产基地，开启向西部地区扩张的征程。

　　显然，这一年戴尔在中国过得很不错。

　　这其中固然有惠普“质量门”和“翻新机”的因素在作祟，但也与杨超及其团队对戴尔消费渠道的扩展分不开。

　　在戴尔公司，杨超的任务是拓展零售业务。在一向以直销为商业模式的戴尔里建立零售渠道，从零开始，来自方方面面的阻碍可想而知。在杨超加入戴尔后的三年内，戴尔渠道建设从无到有，进入搭建初步的网络基础，到今天戴尔中国消费业务已经拥有了一个相当完整的渠道体系。由此，戴尔大中华区的消费业务也继而取得了“非凡的增长”。

　　不过，戴尔的“第二”宝座坐得并不稳当。除了要面临以惠普的反扑之外，戴尔还将面临另外一个强劲对手，这就是宏碁。

　　去年11月，宏碁董事长王振堂宣布了一项“不可能的任务”：仅占中国个人电脑（PC）市场3%左右的宏碁未来一两年要占据10%以上的市场份额。半年后，宏碁亮出实现超常规增长目标的底牌——“租用”本土PC品牌方正。从今年10月1日起，宏碁中国旗下的方正事业部正式启动。随着方正PC团队、品牌和渠道的加入，如按宏碁及方正2010年第二季度的市场占有率的合计已达10.7%计算，将一跃超过惠普、戴尔、华硕等竞争对手，成为仅次于联想的市场亚军。我们姑且先不去考虑简单的1+1=2是否合理，宏碁的蓄势待发却是毋庸置疑的。

　　在这种前狼后虎的局面下，戴尔意识到需要一位更加有战斗力的统帅，于是，杨超的任命应运而生。

　　中国业务的攀升是戴尔业绩的头号功臣，杨超的升任也因此顺理成章……

　　从杨超的脸上，人们看到的始终是“诚恳 ”和“扎实”，这与他喜欢尝试、喜欢挑战的个性相比，却有些大相径庭。

　　杨超有20多年的工作经验，他的第一份工作是在一家国营企业做通信工程师；第一份销售工作是在摩托罗拉。在摩托罗拉杨超干了13年，从无线通信设备工程项目经理、销售经理干起，在长达10年的时间里，从事商用产品销售工作，从一线销售代表做到新运营商总经理、战略合作部总经理、市场方案解决部门负责人。随后，他从熟悉的商用产品销售部门转入针对个人用户的手机销售部门，成为负责手机销售的副总裁。一路看来，他总是在挑战自己。3年前，当猎头因替戴尔中国物色消费业务领导人找到他时，他爽快地答应了。

　　这是一个全新的职位，而正是因为它新，杨超才觉得有干头。况且，现在中国的PC市场容量只是美国市场的70%，但几年后，它将是美国市场的两倍，这样一个战略重地，谁愿意错过？从2007年1月，迈克尔。戴尔宣布重新执掌帅印起，便频频来往中国，戴尔对中国市场有多重视，由此可见一斑。

　　不过，与闵毅达及其他前任中国区总裁不同的是，杨超是一个地道的中国人。他到戴尔上任的时候，前途虽然一片光明，但却也正是戴尔陷入低谷之时：丧失了全球第一的宝座，公司又刚经历剧烈的动荡，已经到了必须变革的关键时刻。且不久之后，在中国直销模式也已经走到了尽头，为此，戴尔刚刚组建了消费业务部门。此时此刻，杨超领导和推动了戴尔中国向消费业务转型，并为戴尔铺设出日渐完善的渠道网络。

　　变革

　　由单一的直销模式，转而进入传统的零售渠道，这一变革，几乎颠覆了此前人们对于戴尔公司的认识。不过，相关措施也迅速提升了戴尔中国的销售业绩，截止2009年第4季度，戴尔中国的消费业务已经连续9个季度保持增长，事实有力地证明了戴尔变革的正确性。

　　现在，戴尔在中国签约的零售卖场终端达到了1800家；在城市覆盖上也由2009年的45个达到今年的1000家。过去戴尔主要盘踞在中国的一二线中心城市，渠道单一，人们购买戴尔的产品要通过电话或者网络。现在，戴尔变得无所不在，包括电脑城、大卖场、体验店，甚至蔓延到了淘宝网上。

　　但经销渠道的变革仍然是戴尔改革中最为复杂、艰难的一部分。

　　奉行直销的戴尔之前一直将所谓的“渠道”视为旁门左道，因为这会危及他们安身立命的直销。戴尔规定，内部人员如有纵容渠道走货者，一经发现严惩不贷，经销商也会因而被戴尔列入黑名单。但事实上，全国各地大量经销商常常以客户的名义，从戴尔批单，而且大批特批，然后将这些电脑层层转销，一个庞大、混乱而富有生机的渠道体系在全国蔓延，它们被称为“灰色”渠道。通过灰色渠道走货的数目不菲，甚至有人估计，这一比例将占到戴尔所有出货量的一半，甚至更多。这就是戴尔直销长期以来在中国面临的尴尬。

　　进入戴尔之后，杨超将自己此前做产品营销和渠道推广的经验与戴尔中国的实际情况加以对接、融合，首先从渠道变革下手，打破原先单纯的直销模式，与国美、苏宁等家电零售大卖场开展直供业务。这使得戴尔成为在中国较早开展直供业务的IT企业。

　　2008年4月，戴尔与神州数码（行情，资讯，评论）签署协议，随即开始铺货。自此戴尔的笔记本电脑等产品借助神州数码，全面进入传统渠道销售。随后，戴尔迎来了在中国开零售店的高峰。

　　对于戴尔的快速变化，经销商们有着最直接的体验。在他们看来，经过多年的发展，大多数IT 厂商的渠道格局都已经确定，要想在这些厂商渠道中脱颖而出，机会很渺茫，而新机遇往往蕴藏在那些要重新确立渠道体系的厂商中。尽管这个过程中也存在风险，但相比较而言，发展的机会更大。

　　获得了经销商的支持，戴尔中国的零售渠道也日益延伸、完善。继神州数码之后，戴尔中国又陆续与翰林汇、长虹佳华、讯宜三家渠道商合作，截止2010年1月，已经累计在全国建立了近6000家零售店。在IT行业中，两年内发展6000多家店面这是相当罕见的。这一方面说明戴尔确实拥有足以吸引渠道商的品牌、产品和服务优势；另一方面也说明杨超及其团队运作得当。

　　今天，戴尔中国的消费业务已经拥有了一个相当完整的渠道体系，包括戴尔的直销队伍、包括苏宁、宏图三胞、恒昌等大型3C连锁经销商、包括旗舰店、游戏店、金钻店以及超过6000家IT卖场零售商，它们分布于全国1800个城市，形成了覆盖1-6级市场的销售网络。

　　戴尔中国的消费业务这两年来增加了5倍！这个耀眼的成绩得到了戴尔公司董事长迈克尔戴尔的肯定及称赞，杨超也正式进入他的“法眼”。迈克尔戴尔为此鼓励杨超在渠道及产品都已经基本到位的情况下，重点开展促销活动。

　　2009年9月，当迈克尔戴尔再次到访中国时，杨超专门带他去中关村“新官上任三把火”

　　2010年11月4日，在正式被任命为大中华区总裁的两天后，杨超首次公开面对媒体。他表示，戴尔对中国市场有长期的承诺，“我们在厦门有两个生产基地，在上海有一个设计中心，在大连有一个国际服务中心，同时戴尔还刚刚宣布未来的投资计划，我们很快会在西部支持中国西部发展战略，在成都建立新的运营中心。”

　　杨超分析，“2015年中国一定会成为全球最大的IT市场。从我现在直接负责的中小企业跟消费业务这一块来讲，中国到年底差不多就是全球最大的IT市场。在戴尔内部，中国也是我们成长最快、发展最好的市场，以国家而言，中国是美国之外的第二大市场。”另外，他宣布，戴尔未来十年将在中国投资1000亿美金。

　　而对于杨超来说，上任后除了继续大力发展渠道合作伙伴之外，今年戴尔的另一个重点是增加售后服务中心。“目前戴尔已在全国5-6级城市及边远地区建立了维修服务站，公司下一步将不断扩大一站式售后服务网络，力求在2010年底将‘戴尔维修服务站’增加至1000家以上。”今年10月底，戴尔宣布200家覆盖中国所有4级以上城市的“戴尔专属服务中心‘投入使用，为消费者提供包括客户接待、故障诊断、备件申请以及更换等售后服务。

　　而在面向中小企业市场方面，杨超也表示，将重启商用店面的建设计划，不过，这得在合适的时间推出。他称，戴尔在中小企业市场有很完整的产品线，中小企业客户也和普通消费者一样，喜欢在终端店面进行采购，因此，未来商用店面一定会推出。

　　值得关注的是，戴尔本轮的全新市场战略将有可能给消费者带来关于产品线上的惊喜。杨超说：“戴尔与众不同计划的另外一点就是酝酿在中国把一系列产品推出上市。除了笔记本、台式机之外，还会推出一系列符合家用小企业用的一些外围产品，同时，配合目前通信和I的T融合，推出便携类的平板电脑。”这意味着，此前只能在欧美或者中国香港等地看得到的商品，比如戴尔平板电脑，也可以在中国内地市场上销售。而这些新产品都有可能在未来市场策略推行期间问世。

　　e世界一层的戴尔零售店视察。店里的火爆气氛让迈克尔戴尔印象深刻，可能也就是从那时起，他萌发了让这个从一线成长起来的本地人才担任大中华区总裁的念头。 

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